案例简介

关 键 词：养老服务信息平台 居家养老

涉及领域：养老服务

服务对象：老年群体

取得成效：为全区1302户独居老人免费安装磁门吸、定位呼叫器等设备，依托养老服务信息平台，24小时监测老人动态，并为老人提供助餐、助医、助浴等9类服务。老人使用手机APP或拔打民政应急热线即可点单。今年以来，共为892位70岁以上老人提供服务22万小时。

案例详情

为进一步推进优化营商环境包容普惠工作，济南市市中区民政局积极探索养老服务产业，以科技赋能养老服务开展，打造“家——社区——三方服务——政府统筹”四层覆盖的养老服务网络，依托养老服务信息平台，打通居家养老全链条服务。

一是实时监测老人动态。依托养老服务信息平台推出“爱老三宝”服务项目，包含磁门吸、“找Ta”定位呼叫器、烟感器，随时监测老人家中情况，及时发出报警信号，将信号传至平台，服务人员第一时间入户查看，保障独居老人居家安全。全区“爱老三宝”设备已安装1302户，网格员可根据异常信息及时电话或入户了解老人情况，提供精准养老关怀。

二是为老人提供点单服务。满足“一键式拨打”及“一站式服务”需求，老人可通过下载手机APP或拔打民政应急热线88812349进行下单，由平台进行系统派单、监督服务进度以及线上回访、综合测评等。服务包含“助餐、助洁、助医、助安、助乐、助行、助浴、助聊、助学”九项，设置社服工作组，积极拓展服务商，全面整合社会资源。家住二七街道的刘友兰老人，通过热线的联系推荐找到了适合的助浴公司；家住七里山街道的李秀英老人不小心把自己反锁在家里，通过热线找到开锁公司，快速上门为老人解决了燃眉之急。

平台全年网格化在册老年人数为117457人，平均通话量为4458次/月，共为892位70岁以上老人提供服务22万小时，服务质量满意率97%，处理反馈满意率100%。截至目前全部养老类政府购买服务订单均通过平台进行下单和监督。平台现已进驻商家187家，实现17个街道办事处服务全覆盖。

三是打造可视化养老院。为推动智能手机与养老服务深度融合，区民政局联合第三方机构，以山东省养老信息网“山东省养老地图”为基础，创新化推出山东省首款手机版养老地图-悠然版图平台，以“线上客服”+“线下顾问”相结合模式，打造数字化资源共享云平台，为老年人提供位置查询、VR实景展示、服务介绍、价格参考、在线预约、实地查看的“一站式”养老服务，帮助老年人选择养老机构，实现一对一精准推荐，打造“线上可视化养老院”。目前，山东省已有2000余家养老机构入驻悠然版图平台，平台客服中心已接听或在线受理来自全省各地的老年人养老服务咨询1500余条，为近200余位有养老机构入住需求的老人提供一对一养老顾问服务，协助老人完成现场身体能力评估、养老机构推荐、机构参观等，帮助老人成功入住满意的养老机构。