9月5日，是济华燃气客户服务南区王官庄服务站工作人员孔祥伟值得难忘的日子。她收到了从业以来第一封来自用户的“手写感谢信”，而写信的人，正是之前来到服务站补办燃气卡的刘女士。信中写道，“我与她素不相识，在我急用的情况下，给我解决了燃眉之急，这种乐于助人的雷锋精神使我非常感动，在济南文明城市下有这样的好人，不计成本的帮助别人，为此表示衷心地感谢。”

      在刘女士心中，孔祥伟那天温暖而坚定的举动，是她手足无措时的一道光。8月30日那天，刘女士在前往该服务站补办燃气卡时，工作人员提醒她需要重新另开一张新卡，而此时刘女士却发现竟忘带了手机和现金。“家里正着急用呢，我这个脑子不是耽误事吗！”刘女士急得直跺脚，嘴里不停地念叨着。孔祥伟在一旁见状，立刻上前安抚刘女士，并毫不犹豫地帮刘女士垫付了补卡费和燃气费，直到燃气卡补办成功后，将卡递交到了刘女士手上，“刘女士您别着急，先拿上卡回去用。”她真诚的服务和温柔的话语深深打动了刘女士，所以刘女士在办完急事后，第一时间就来到服务站送上这封手写感谢信。

刘女士说，孔祥伟给了自己素不相识的温暖，但刘女士不知道，这封信也鼓舞和感动着孔祥伟。“谁都有遇到难处的时候，我也受到过别人的帮助，所以当看到用户需要帮助时，我义不容辞。” 孔祥伟说道。燃气人对用户负责，用户对燃气人感谢，更是一场无私地“互动”，并且已然成为服务中的常态。

       据了解，为保障用户的用气安全，目前济南能源集团所属两家燃气企业正在持续开展免费为用户更换燃气软管的“敲门行动”，尽管汗流浃背却仍一丝不苟。燃气人将持续用自身实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，将自身服务能力提升与广大用户的实际需求相结合，不断耕耘服务的深度与广度，做好用气安全的“守望人”。

（撰稿人：张馨文  审核人：魏杰）