为进一步提升我区水电气暖等市政公用行业服务水平，持续打造便民利企、优质高效的营商环境，按照省住房和城乡建设厅《关于在水气暖行业开展“三上门、三集成”服务活动持续优化营商环境的通知》，市住建局、市水务局联合印发的《济南市水电气暖等行业开展“三上门、三集成”服务活动持续优化营商环境实施方案》要求，结合省、市、区优化营商环境创新提升行动有关工作部署，制定本方案。

一、活动开展时间

2023年5月31日- 10月12日。

二、 活动开展对象及内容

活动重点开展对象：济南市市中区辖区范围全部燃气客户、重点面向中小微、民营企业用户开展。

活动重点开展内容：开展政策解读、知识宣讲、解决问题“三上门”活动，聚焦主动服务、协同联动，加快推进系统平台、服务场所、管道改造“三集成”实施。

三、 活动内容

(一)“三上门”活动

1.上门解读政策、打通政策落实“最后一公里”。组织开展以“送政策、听需求、提建议、解难题”为主题的上门宣传活动，旨在通过座谈走访、会商交流、现场答疑等方式，加强供气行业法规解读、惠企政策宣传。宣传一张表单、线上申报、联合踏勘、“管家式”服务、 “帮办”“代办”等创新服务举措。告知燃气企业的服务边界，延伸服务内容和收费标准、依据。讲解气价的类型分类、价格构成、定价程序和缴费方式。介绍燃气报装、查询、报修、过户、校表、交费、开具发票等常规业务的办理渠道、流程、时限、所需信息以及用气合同主要内容。展示山东港华燃气集团有限公司网站、公众号、爱山东APP 等线上服务途径，政务服务中心市政公用窗口、服务网点、水电气暖共享营业厅等线下服务场所的位置、功能和联系方式。

2.上门宣讲知识，精准送达“五进”服务。健全完善“水电气暖信”联合网格服务机制；联合“水电暖信”企业相关部门开展进社区、 进机关、进学校、进医院、进企业的“五进”服务活动，丰富宣讲形式，通过上门走访、现场咨询、张贴标语、发放手册、公益讲堂等多种形式，广泛宣传水电气暖基本常识、常见问题及处理办法，满足不同受众群体需要。供气方面，宣讲燃气安全使用常识，插卡式、预付费式等燃气计量表具使用方法，报警器、切断阀、波纹软管安装使用原理，燃气泄漏的应急处理措施等，增强用户风险防范意识和自救互救能力。

3.上门解决问题，送上温情服务暖人心。通过上门拜访、面对面答疑、发放征求意见函、设立意见箱、开设征求意见留言平台等方式，畅通问题诉求机制、主动问需问计。对收集到的各类问题分类处理，闭环管理，属于燃气企业方面原因的，立即组织整改；属于用户原因的，指导进行解决；由于历史原因或条件约束，难以短时间解决的，充分进行沟通，商定解决办法。重点解决管道老化、报警设备不能正常工作、压力不稳等问题，排查违规占压、违规改装、保护设施损坏、安全距离不足等隐患。

(二)“三集成”活动

1.集成线上服务，构建多元互通业务办理渠道。加强平台互联互通，完善“无感审批、有感服务”模式。提升燃气企业系统与工程建设项目审批、政务服务等系统互联互通、数据共享水平，拓宽燃气服务网办渠道，完善“爱山东”APP、 企业网站、微信公众号和营业网点等线上线下业务办理渠道，实现“一网通办”、线上线下同步运行。严格落实信息公开要求，进一步细化公开制度，明确公开频率和公开内容，且至少落实1种以上线上公开渠道，满足用户获取信息的需求。

2.集成服务场所，加快企业资源整合共享。继续推进共享营业厅建设，扩大共享“朋友圈”。提升职工业务能力，加强共享营业厅及政务服务大厅“水电气暖信”综合受理窗口工作人员培训，熟练掌握市政公用行业政策及业务办理流程。进一步深化“无感式、免打扰”服务。

3.集成管道改造，做好城市供气管线普查、建档。逐步完善数据信息机制。摸清材质落后、使用年限较长、漏损严重、存在安全隐患的管道底数，开展运行效率评估和安全隐患整治行动，逐步消除隐患。合理安排城市更新、老旧小区改造过程中管道施工时序，努力保证各类项目同步实施。完善智能监控系统，有序实施数字化、智能感知网络搭建，逐步实现设施运行数据的感知和自动采集，推动供气设施智慧、安全运行。

四 、相关工作要求

(一)加强组织领导。各成员单位要协同开展“三上门、 三集成”服务活动，按照工作方案，确定活动组织管理、时间安排和任务分工，明确工作要求，强化责任落实。积极了解情况，发现问题立行立改，主动反馈。持续优化营商环境，推动我区“获得用气”高质量发展。

(二)具体工作要求。5月31日前，山东港华燃气集团有限公司按照本方案要求，结合自身实际，制定开展“三上门、三集成”服务活动 的具体方案；6月-9月每月25日前将当月活动开展情况报市中区“获得用气”工作专班，9月30日前，各项服务举措全部落地实施。10月10日前将“三上门、三集成”活动总结报市中区“获得用气”工作专班。

(三)加强宣传引导。 加强“三上门、三集成”服务活动开展情况的宣传报道，提高社会各界和用户的知晓度、支持度，宣传创新做法、成果成效，发挥典型案例和先进人物事迹的示范带动作用，营造比拼赶超的良好氛围。