为全面深化“高效办成一件事”改革，聚焦企业群众办事痛点、难点、堵点，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，不断提升企业群众的获得感、满意度。近期，市中区行政审批服务局围绕提升“高效办成一件事”服务成效，精准把握企业群众需求，通过流程再造、方式创新与效能监督，让“一件事一次办”真正落到实处、显出实效。

一、精简优化“高效办成一件事”办事指南，让群众“一看就懂、一来就会”

全面梳理“高效办成一件事”重点事项的申请材料、办理流程、受理条件等要素，将多份申请表格整合优化为一张综合性申请表，“一表申请”极大减轻群众填报负担。采用通俗易懂的“大白话”“图示化”语言解读政策要求和流程，明确告知办理时间地点、咨询电话、所需材料清单及样本等关键信息，让办事群众“一目了然”，为企业群众提供清晰可靠的办事指引。

二、创新布设“高效办成一件事”指示牌，让服务“触手可及、一目了然”

在政务服务大厅前台、政务公开栏、受理窗口等关键点位，按照发布层级和批次，科学设置、分类展示“高效办成一件事”牌照标识和纸质版“明白纸”。将指示牌内容与线上办事指南互联，通过扫描指示牌上的二维码，即可快速跳转至该“一件事”的详细办事指南、材料清单下载页面或在线申报入口，实现“线下引导、线上预审”的联动服务，缩短现场等待时间。

三、持续开展“高效办成一件事”质效测评，让改革“顺应民心、持续进行”

定期组织线上办理流程测试，按照事项申报、办件处理、办件进度查询、结果出件等路径，持续对已落地的“高效办成一件事”重点事项进行跟踪问效，确保“一件事”线上服务渠道畅通。定期开展“我陪群众走流程”活动，通过以帮办人员陪同办、以企业群众身份代理办、以监督人员身份督导办的形式破解“一件事”堵点、难点问题，提升企业群众线上线下政务服务体验。

下一步，市中区行政审批服务局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断探索创新，推动更多政务服务事项“高效办成”，用心用情用力解决好企业群众办事的“关键小事”，为建设人民满意的服务型政府注入源源不断的动力。

（撰稿人：李蕾      审核人：郭天维）