“原本担心没有房产证就办不了手续，没想到‘满意帮办团’主动帮我们想办法，用土地承包合同就解决了大难题！”近日，山东万明建筑公司负责人刘先生对“满意帮办团”的高效服务连连称赞。

刘先生的公司计划以农村自建房作为办公场所，但在办理企业登记时却犯了难。由于历史原因，该自建房无法提供房产证，按照常规流程审批将陷入停滞。就在他一筹莫展之际，“满意帮办团”成员主动上前了解情况，迅速启动专项服务机制，积极联动审批科室研判政策可行性，最终提出以企业持有的土地承包合同作为经营场所证明材料，替代原有房产证要求，并全程指导企业完善申报材料。仅用一天时间，该公司就顺利拿到了营业执照。

这是市中区行政审批服务局持续擦亮“来市中·事事中”服务品牌，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变的生动缩影。今年以来，市中区行政审批服务局聚焦企业群众办事“疑难杂症”，创新打造“满意帮办团”，为企业群众提供“全周期覆盖、全流程协同、全场景适配”的帮办服务，为营商环境注入新活力。

精准问需，定制服务“全周期覆盖”。坚持“以群众需求为导向，以优质服务为核心”的理念，通过精准施策和流程再造，切实为企业群众减轻办事负担：企业咨询筹备阶段提供“政策解读”，材料提交环节开展“预审指导”，审批完成后进行“问题解难”。通过“一企一策”全周期定制化服务，有效疏通审批堵点，实现服务效率和审批质量“双提升”。群众满意度持续保持在99%以上。

机制创新，业务办理“全流程协同”。“满意帮办团”成员可直接对接大厅各窗口，协调解决材料补充、流程衔接等问题。针对农村自建房、老旧厂房等特殊场所使用难题，直接联动业务科室开展个案会商，在严守安全底线的前提下，探索以土地承包合同、属地村居证明等材料替代房产证明，既尊重现实情况，也确保审批严谨规范，着力解决企业和群众在办事过程中遇到的“办不成”的问题。

分类施策，帮办服务“全场景适配”。为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”全程陪同服务，打通便民利民“最后一公里”；为异地企业开通“全程网办+ 代收代办”服务，让“数据跑”替代“群众跑”；针对“跨部门”难题，打造圆桌会办中心，通过“召集—会商—解决—反馈”闭环流程，集中破解申报难点。截至目前，已累计解决“无房产证办理登记”等特殊问题40余件，构建起“难点共解、服务共优”的政务帮办新生态。

下一步，市中区行政审批服务局将持续深化“满意帮办团”服务内涵，扩大帮办事项范围，完善疑难问题协调机制，打造更有温度、更有质效的政务服务环境，为区域高质量发展注入源源不断的“暖心动力”。

（撰稿人：李蕾      审核人：郭天维）