为进一步优化群众诉求响应机制，提升热线工单办理质效，近日，市中区人社局召开“未解决工单回头看”专题会议，会议聚焦问题，剖析根源，重点提出化解思路。区委组织部副部长、区人社局局长周勇主持会议，劳动仲裁、劳动监察、工伤认定等业务科室单位负责人及热线办理人员参会，区热线办相关负责同志到会指导。

会议通报了热线工单未解决情况，各业务科室单位直面群众关切，深入分析未解决工单的症结。各科室单位负责人逐一汇报了不满意工单的化解进展、问题成因及改进措施，区热线办结合典型案例提出针对性建议，双方共同研讨优化方案，形成问题整改清单。

周勇局长提出工作要求，一是主动沟通，限期解决。针对群众投诉热点问题，需制定个性化解决方案，明确责任分工与完成时限，确保问题“件件有回应、事事有着落”。二是闭环管理，提升质量。严格落实工单办理时限要求，强化全流程跟踪督办，杜绝超期积压，以高标准、严要求提升办结率和群众满意度。三是定期复盘，提炼经验。建立“优秀案例”与“不满意工单”双梳理机制，定期总结典型案例中的创新做法，剖析未解决工单的共性短板，形成可推广的工作经验。四是强化联动，协同处置。加强与部门间信息共享、协作配合，针对复杂工单建立联合处置机制，形成“人社牵头、多方联动”的问题化解合力。

会议强调，各科室单位要以此次“回头看”为契机，将工单办理与业务工作深度融合，通过“发现问题——整改落实——举一反三”的闭环管理模式，推动人社服务从“被动响应”向“主动治理”转变，切实提升群众获得感、幸福感。（撰稿人：陈  忱  审核人：王永君）