为进一步优化税收营商环境，提升纳税人缴费人的满意度和获得感，市中区税务局聚焦办税缴费的难点、堵点问题，着力打通办税缴费“最后一公里”时空壁垒，通过创新服务模式、优化导税流程、完善多元化办税体系，为纳税人缴费人提供更加优质、高效、便捷的服务。

优化导税服务，构建“精准化”分流体系

区局在办税服务厅设置了层次清晰的导税服务流程，实体“导税台”设置总导税岗，负责对进厅业务预分流。总导税岗工作人员根据办税人办税业务类型，指导纳税人前往相应功能区办理业务。同时，依据自助办税区、简事即办区、网办体验区、掌办体验区等不同功能区，组建了各区导税小分队，为纳税人缴费人提供全方位、多角度、兜底式服务。从业务咨询到资料审核，从表单填写辅导到引导办理，导税团队全程跟进，确保纳税人缴费人办税缴费顺畅高效。    

注重服务细节，推进“一站式”服务模式

“税务部门的工作人员服务真贴心！刚进大厅就主动询问我需要办理的业务事项，帮助我核对资料，辅导我填写表单，很快就把业务办完了！”前来办税的蒋先生对市中区税务局的“一站式”服务连连称赞。这正是区局全力打造业务精、服务优、效率高的办税缴费环境的一个缩影。在导税台分类分流“线上办”“窗口办”的基础上，还安排专人在填表区辅导纳税人填写表单，审核办理涉税业务相关资料，并引导纳税人前往专窗办理业务。始终秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，从细节入手，不断提升服务质量，推动税费服务持续向上向好发展。

完善办税模式，实现“非接触式”新跨越

区局持续完善“以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的多元化办税服务新模式，积极拓展PC端、手机端、自助端等多种“非接触式”办税方式，实现了日常涉税缴费业务网办、掌办的新跨越。在办税服务厅内，专门成立“掌办体验区”辅导团队，对纳税人缴费人进行“手把手”辅导，提供更加精准的个性化服务。通过这种面对面、一对一的辅导，让纳税人缴费人切实感受到便捷办税的魅力，进一步提升了纳税人缴费人对税收政策和办税流程的熟悉程度以及自主办税能力。

下一步，区局将继续秉持服务初心，不断探索创新，持续优化服务举措，进一步提升办税缴费的便利度和满意度，为地方经济社会发展贡献税务力量。

（撰稿人：王璇 审核人：毕然）