6月25日下午，区委常委、副区长张同园在济南大厦主持召开全区12345市民热线办理工作推进会议，分析当前热线办理工作新形势，明确三大重点工作方向，系统部署下一阶段工作任务。

会议指出，12345热线是政府联系群众的关键桥梁，承载着为民服务的重要使命。各单位要坚持以人民为中心，不断优化响应效率，完善协同工作机制，推动服务模式从“接诉即办”向“未诉先办”升级。在聚焦考核目标上，要强化对事研究、对上沟通、对下指导，深入剖析考核政策，精准把握得分要点，主动对接上级部门争取政策支持，同时要加强对基层单位的业务指导。在数据运用方面，要深入剖析热线数据，全面提升数据标准化、实用化、智能化水平，通过数据精准分析问题根源，为决策提供依据。在问题处置层面，要分类指导各部门各街道，将热线打造成“为群众办实事”和展示履职能力的重要平台，推动问题高效解决，切实增强群众对热线服务工作的满意度。

有关部门、街道负责同志参加会议。（撰稿人：张程良；审核人：孙焕顺）