市中区行政审批服务局以企业群众来市中“办事满意”为核心目标，聚焦服务体验和效能提升，创新打造“满意帮办团”，持续做优“来市中·事事中”服务品牌，切实提升企业群众办事的获得感和满意度。

建强队伍，构建全流程帮办新格局。聚焦服务意识突破、服务效率提升、服务品牌优化，区行政审批服务局在区政务服务大厅咨询导引员、“我带您办”专区帮办员及各领域审批专员中，精选业务骨干22人，组建“满意帮办团”，帮办范围覆盖312个政务服务事项，形成“事前导办+事中帮办+事后跟办+全程陪办”的全流程帮办代办模式，运行以来为企业群众提供保姆式帮办服务1800余次。

分类施策，推动帮代办服务精准化。针对企业群众高频简单诉求，采用“线上智能客服+线下专窗专员”双轨并行模式，开展政策咨询、材料预审等服务，从源头减少群众因政策不清、材料不全导致的跑腿次数。针对需要多科室、跨部门受理的复杂业务，建立责任协调联动机制，设置“圆桌会办中心”，打破部门壁垒，集中研究解决方案。截至目前，已召开专题协调会3场，解决了企业申报过程中难点、堵点等问题。

严督实导，提升高质量服务满意度。为保障帮办服务质量，加强日常监督考核，建立帮办代办服务台账，推行“办结即评”机制，群众可通过窗口评价器即时点评，对“满意帮办团”成员的服务态度、办事效率打分，让监督更及时、办事更透明、服务更优质。截至目前，“满意帮办团”累计获得企业表扬6次，服务好评率达99.9%。

下一步，市中区行政审批服务局将持续发挥“满意帮办团”优势，健全帮办代办服务长效机制，以改革为动力、创新为核心、服务为保障，全面提升政务服务效能，为优化营商环境、服务高质量发展注入强劲动力。

来源：济南市市中区融媒体中心

作者：济南市市中区行政审批服务局  李蕾

审核人：郭天维