作为服务企业群众的“前沿阵地”，市中区行政审批服务局紧紧围绕政务服务标准化、规范化、便利化建设，聚焦政务服务与优化营商环境深度融合，强化政务服务大厅精细化管理，不断提升政务服务水平。

加强巡查管理，提升服务质效。全面加强政务服务大厅规范管理，常态化开展窗口和大厅设施巡查，督导工作人员遵守着装规范、工作纪律、服务礼仪，塑造良好服务形象。实行领导带班巡查机制，设置科长值班窗口，深入政务服务大厅窗口一线，倾听企业群众办事诉求，着力解决群众和企业办事难点、堵点问题，切实提升服务响应效率。

坚持多措并举，强化问题整改。坚持“靶向施策、立行立改”原则，构建全流程问题整改闭环。针对窗口人员空岗、聊天等违规违纪问题，第一时间督导相关窗口立行立改；对于纪律松懈、服务不规范等问题较为突出的窗口及工作人员，以通报的形式反馈至相关进驻部门，明确整改时限与标准，确保问题整改落地见效，持续营造风清气正、高效便捷的政务服务环境。

改进工作机制，提升管理效能。围绕制度落实与服务提质，不断完善政务服务大厅工作机制。在人员管理方面，优化“AB”角互补机制，严格落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等10余项制度，以制度刚性规范服务行为、转变工作作风。在激励考核方面，根据窗口日常服务表现，每月开展“红旗窗口”与“服务标兵”综合评定，通过树立先进典型，营造比学赶超的良好氛围，充分激发工作人员的服务热情，切实增强企业群众获得感、满意度。

下一步，市中区行政审批服务局将始终坚持以群众需求为导向，持续深化政务服务大厅管理机制创新，在优化服务流程、提升服务精度上主动发力，以更高效、更优质的政务服务，为营商环境持续优化注入更强动能、贡献更多力量。

（撰稿人：李蕾      审核人：郭天维）