7月25日下午，区委副书记、区长孟庆顺主持召开12345市民服务热线工作专题调度会议，听取有关情况汇报，就下步工作提出明确要求。

孟庆顺指出，各级各部门要把解决群众诉求作为工作的出发点和落脚点，健全完善诉求分析研判和预警机制，对群众反映集中的热点、难点问题，要主动靠前、举一反三，推动从“解决一个问题”向“办好一类事项”转变。要强化协同联动，压实工作责任，提升工作能力，聚焦泉城“共办”十大领域专项行动、重点民生领域诉求等重点工作，深入剖析共性问题，着力补齐短板弱项。要持续优化“扁平化”派单机制，提升办理质效，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。要强化督查考核，对推诿扯皮、敷衍塞责、办理不力的单位和个人，严肃追责问责，以严实作风保障群众合理诉求得到及时有效解决。

副区长王菊、何洋，区有关部门、街道办事处主要负责同志参加会议。

（撰稿人：纪维宠；审核人：孙焕顺）