春节将至，年味渐浓。为保障节日期间广大客户用电无忧，市中供电中心提前谋划、周密部署，从营业厅的环境氛围营造、服务举措优化、人员值班等方面入手，全面做好春节期间各项服务保障工作，确保客户办电“省心、暖心、安心”。

精心装扮，营造喜庆服务氛围。为让客户在办理业务的同时感受浓厚的节日氛围，组织营业厅全体员工利用班后时间对厅内环境进行了全面美化。不仅悬挂了红灯笼，还在等候区摆放了绿植，温馨的环境不仅拉近了与客户的距离，也让“人民电业为人民”的服务宗旨更加具象化。

优化举措，提升客户办电体验。针对春节前返乡人员增多、业务办理量激增的情况，营业厅及时调整服务策略，推出了多项便民举措。一方面安排业务骨干专人值守，实现“一窗通办、极速响应”。另一方面，大力推广“网上国网”APP等线上服务渠道，在厅内显著位置摆放操作手册，并安排专人进行“一对一”指导，帮助客户尤其是老年群体掌握线上缴费、查询余额等常用功能，引导客户“线上办、掌上办”，有效减少排队等候时间。

强化值守，确保服务响应及时。为确保春节期间服务“不断档”，制定了详细的营业厅值班计划，确保每个岗位都有人值守。所有值班人员保持24小时通讯畅通，遇有突发情况或紧急业务，能够第一时间响应并妥善处理。同时，营业厅还对自助缴费终端、叫号系统、监控设备等进行了全面检修和维护，备足了打印纸、发票等耗材，确保设备运行稳定、业务办理顺畅。此外，营业厅还加强了与后台运维、抢修部门的联动，对于客户反映的停电、电压不稳等问题，能够迅速反馈并跟踪处理进度，实现客户诉求“日清日结”，全力保障客户节日期间的用电需求。

春节是团圆的节日，也是考验供电服务的关键时期。市中供电营业厅全体员工将坚守岗位，用真诚的微笑、专业的技能和优质的服务，守护好每一户家庭的光明与温暖，以实际行动践行“你用电·我用心”的庄严承诺。（审核：侯磊；撰稿：苗晴）