为切实保障有奖发票试点工作有序推进，近期，济南市市中区税务局围绕争议有效化解、政策精准宣讲、统一答复标准三个工作重点协同发力，真正实现让老百姓得实惠、促消费稳增长的活动目标。

一是聚焦诉求响应，高效化解争议“堵点”。针对近期12345、12366等渠道转来的有关发票开具类诉求，迅速建立 “接诉即办、闭环管理” 的专项处理机制。面对每一起争议投诉，均由专人负责、一跟到底：对商家未开具发票的行为，耐心做好政策解读与流程说明；对流程衔接不畅等问题，立行立改、优化衔接环节。近期处理发票开具类争议诉求56次，切实保障消费者合法权益。

二是推动政策下沉，精准延伸宣传“触点”。为突破政策知晓度“最后一公里”瓶颈，变“人找政策”为“政策找人”，舜玉路税务所工作人员成立“流动宣传队”，深入辖区商业综合体、特色街区、大型商超等消费开票主阵地，采用“场景化”讲解与“一对一”辅导相结合的模式，向辖区内银座超市七里山店、华联超市伟东新都店等开展辅导。针对个体工商户发放发票开具指引手册、现场操作教学、即时答疑解惑，将政策“礼包”精准递送至潜在参与者手中，有效提升活动社会渗透度与参与便利度。

三是强化研学研判，统一规范答疑“准点”。面对活动过程中出现的各类复杂咨询与新情况，舜玉路税务所坚持答案源于政策、口径归于统一。组织全所同志认真研究总局、省局相关政策精神，集体开展问题研判，明确问题处置标准以及答复口径，以专业严谨的服务争取赢得纳税人理解和支持，将每一次争议问题处理转化为深化税法遵从的契机。

下一步，市中区税务局将持续完善“管理-服务-引导”一体化机制，在确保发票抽奖活动平稳有序运行的基础上，着力推动公众参与动机从“有奖激励”向“习惯养成”“责任认同”深化，为营造公平、有序、诚信的消费环境注入“税”动力。

（撰稿人：王璇 审核人：毕然）