社会保险是群众安身立命的重要保障，优化社保费征缴服务、拓宽缴费沟通渠道，是落实民生实事、提升缴费人获得感的关键抓手。为提升社保费征管质效，济南市市中区税务局聚焦缴费人急难愁盼，不断丰富社保费多元征缴配套服务举措，打通社保缴费服务“最后一公里”。

搭建街税联动线上沟通平台，实现问题前置化解。办税服务厅主动对接辖区内各街道办事处、社区便民服务中心，建立专属线上沟通工作群。街道工作人员在业务办理中遇到问题和诉求时，可实时在群内向税务工作人员咨询；税务工作人员查询并为其解答，同时在群内推送缴费政策、线上缴费操作指南等，对于高龄、无智能设备等特殊缴费人群需求提前对接，大幅减少群众跑腿次数。

依托征纳互动平台，打造线上服务窗口。充分发挥征纳互动远程咨询、实时问答优势，安排专人在线值守，针对社保费申报、缴费、参保登记传递等高频问题及时答复，同步通过征纳互动推送微信、电子税务局等线上自助缴费渠道操作手册，积极引导缴费人优先选择电子税务局、手机移动端办理缴费业务，以数字化渠道分流线下业务，降低办税服务厅业务办理等待时长。

延伸服务时段，推行周末弹性值班制度。针对群众工作日无暇办理社保业务的实际困难，办税服务厅科学调配人力，开设社保周末值班窗口，明确值班人员职责，保障社保费申报、缴费、凭证打印等常规业务正常办理。弹性服务时段精准匹配群众办事需求，切实解决“上班没空办、下班没处办”的办事难题。

下一步，市中区税务局将持续完善多元征缴配套服务，深化跨部门线上协同、升级数字化服务、优化服务时段供给，以更多便民措施，提升社保缴费便利度，筑牢民生保障防线。

（撰稿人：王璇 审核人：毕然）