一纸裁判定分止争，两面锦旗载满民心。近日，两名涉消费纠纷老年当事人来到济南市中区法院，向兴隆法庭王延庆法官团队送上锦旗。“多亏法官公正办案，帮我们主持公道，对待我们老年人特别有耐心，处处替我们着想。”两位老人握着法官的手，感动地说道。

两位当事人均为高龄老年群众，晚年生活安稳质朴。此前，二人因预付卡消费与某酒店建立服务合同关系，并依合同约定预存消费款项。然而该酒店突然停业闭店，经营状态异常，致使两位老人各自预存的消费款项无法正常核销、相关服务无法继续履行。

老年群众法律知识少、诉讼能力有限，不熟悉司法维权流程，缺乏证据留存与纠纷处置经验。面对突如其来的财产损失，两位老人手足无措、维权无门，本该安逸祥和的晚年生活，被一场消费纠纷蒙上阴霾。

王延庆法官团队接到案件后，坚持司法为民，充分考量老年弱势群体诉讼短板，摒弃机械办案，提供全流程适老化便民诉讼服务。调解员耐心接待当事人，通俗细致讲解法律规定与诉讼流程，有效安抚群众情绪；办案过程中，法官助理全程跟进辅助，逐一协助两位老人梳理案情、规整证据、完善诉讼材料，让老年人少跑腿、少操心；针对涉案酒店拒不到庭应诉、拒不履约的情形，法官严格依法履职，对两起案件分别查清事实、审核证据，精准裁判，依法认定酒店违约责任，切实维护了两位老年消费者的合法权益。

两起案件顺利审结，两位老人专程送来锦旗，真切感慨在法院工作人员的帮扶下，切实感受到了公平正义的力量与司法的温暖。

下一步，市中法院将持续深耕民生司法保障，紧盯消费领域民生痛点，持续优化便民司法举措，用心用情化解群众急难愁盼，以有力度、有温度的司法守护好群众“钱袋子”。（撰稿人：张文静 审核人：李冬华）