暖阳润市中，法治暖人心。“小柿暖心办”是市中法院推出的诉讼服务品牌。近年来，市中区法院诉讼服务中心承载“柿在必行、一次必橙”的承诺，不断升级服务，持续优化举措，用一件件实事、一次次坚守、一份份温情，破解群众急难愁盼，让司法的温度浸润市中每一个烟火角落。

暖心便民：“一个电话，法官就来”，急难愁盼“一站式”响应

“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一个答复”，这是“小柿暖心办”不变的服务承诺。针对老年人、残疾人等特殊群体，“小柿暖心办”诉服团队推出上门立案、上门调解、远程开庭等便民举措，用“肩并肩”式贴心服务，打通司法服务“最后一公里”。

2025年10月，一位白发苍苍的老人略显局促地站在我院立案大厅。面对需要在线注册操作的“一张网”立案系统，他掏出的不是智能手机，而是一份份精心准备的纸质材料——他没有微信。

了解到老人的困境后，“小柿暖心办”诉讼服务团队的成员立刻主动上前。没有一丝不耐烦，更没有一句“必须线上办理”的推诿，团队成员用实际行动给出了最温暖的回应。

他们当场接过老人的纸质材料，熟练地帮助其复印、整理，并直接提交至立案审查窗口。整个流程从“线上”无缝切换至“线下”，为老人开启了一条畅通无阻的“绿色通道”。

从一筹莫展到顺利立案，老人的脸上露出了安心的笑容，他对“小柿暖心办”团队贴心周到的服务连声道谢。这一声感谢，不仅是对我们工作人员服务的肯定，更是对我们司法为民初心的最好诠释。

2025年市中法院大力推进“一站式”诉讼服务中心建设，设立党员先锋岗，出台十项服务承诺，打造“一窗通办”“一号通办”“一次办好”的诉服模式，全年跨域立案 531 件，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门立案 36 次，12368服务热线解答群众咨询1.5万人。“小柿暖心办”荣获全省法院“诉服有温度 立案无投诉”竞赛活动先进集体等称号。

多元解纷：“双向派驻”，矛盾纠纷“一揽子”化解

”小柿暖心办”诉服团队，并非只做好诉讼立案服务工作，而是主动靠前，依托党委、政府，将矛盾化解职能进一步延伸。2025年“小柿暖心办”马小舒团队派驻区综治中心，33名特邀调解员全部接入，就地指导开展调解工作，同时综治中心派驻法院，与立案窗口实时对接，将诉到法院的案件，分流至综治中心进行诉前化解，市中法院率先在全市实现与综治中心的“双向派驻”，诉前协同化解纠纷 1200 余件，相关做法在全市法院推广。

不仅如此，“小柿暖心办”还统筹齐鲁公证处、泉城金融矛盾纠纷调解中心及“和顺”“善治”等社会化调解组织，搭建“司法指导+社会协同”的前端解纷格局，针对物业纠纷、金融纠纷等开展多元化解工作。

2025年某某物业公司以拖欠物业费为由将几位业主诉至法院，“小柿暖心办”诉服团队的马小舒法官并未就案办案，而是联合综治中心、住建、居委会组成联动小组到小区现场勘验。经逐户排查小区有近30%业主拒绝缴纳物业费，有业主反映是由于绿地被侵占、电梯故障等诸多物业服务不到位所致，还有十几位老党员反映不交物业费是因为他们日常使用的党员活动室被物业公司收回。联动小组经落实，对确属物业公司的问题要求其限期整改，并对物业费案件采用“示范裁判+先行调解的方式予以处理。最终，成功促成358户业主与物业公司和解，党员活动室里又充满了老人们的欢声笑语。“裁判不是终点，解决纷争才是关键。”马小舒如是说！

普法润心：“法院开放日”，法治信仰“一颗籽”播下

诉讼服务中心，作为老百姓来到法院的第一站，同时也是展现法院形象、传播法治精神的第一扇窗口，从被动展示到主动宣传，其承担的法治宣传功能也同样重要。

2025年“小柿暖心办”共接待群众来访4.5万余人次，举办法院开放日活动13场，通过现场参观、案例讲解、旁听庭审等多种方式，讲述法院故事，将法治信仰的种子传播到每一个人的心里。

从暖心便民的细微举措，到多元解纷的实干担当；从护航企业的精准发力，到普法润心的潜移默化，“小柿暖心办”早已不是一个品牌符号，更是市中法院司法为民的生动实践，2025年“小柿暖心办”诉服品牌又获评济南“提升城市软实力”创新案例，这份荣誉是肯定，更是前行的动力。未来，市中法院将持续深化“小柿暖心办”品牌建设，坚守司法为民、公正司法初心，不断优化服务举措、提升服务质效，让每一颗“小柿”都承载着为民初心，每一次“暖心办”都彰显着司法担当，用高质量司法服务，守护市中平安、滋润百姓心田，奋力书写新时代基层司法工作新篇章！（撰稿人：张文静 审核人：李冬华）