为持续提升政务服务水平，优化群众办事体验，推动政务服务提质增效，市中区行政审批服务局从环境优化、队伍建设、服务创新等多维度发力，以实打实的“硬实力”，塑造政务服务的“新颜值”，让企业群众在办事过程中感受到实实在在的便利与温暖。

升级空间布局，打造高效便捷“新场景”。以业务关联性为原则，将同类型窗口集中设置在同一楼层、同一区域，实现功能分区清晰、办事流程顺畅。其中，一楼集中受理不动产、医保等民生事项，解决企业群众“多头跑、来回找”的困扰；二楼聚焦税务领域高频民生服务，为群众办理涉税业务提供集中便捷渠道；三楼汇聚市场准入、工程建设等审批服务，精准对接企业发展需求。同时，每层楼均配备导服人员，设置导示牌、悬挂指示标识，让办事路线一目了然。

常态开展培训，筑牢政务服务“基本功”。每年制定年度培训计划，覆盖政策法规、高频事项、服务规范等内容，构建起“日常晨会+业务集中学”立体化能力提升机制。一方面，聚焦业务能力提升，比如深入讲解“高效办成一件事”操作规范与“跨域通办”业务要点，通过案例拆解、实操演练，帮助工作人员熟练掌握跨部门协作技巧与业务办理规范。另一方面，强化服务素养塑造，通过服务礼仪演示，引导工作人员以更亲和的态度、更规范的言行对接群众需求，做到常学常新、以学促干，以专业能力提升推动服务质量升级。 

做优精细服务，织密暖心便民“服务网”。政务服务大厅致力打造有温度、有情怀的服务阵地。大厅内设立学雷锋服务站、工会驿站，配备饮水机、老花镜、急救药箱、雨具、轮椅等便民设施，提供免费复印、打印等服务，为群众营造舒适、便捷的办事环境。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供全程帮办代办服务；设立“办不成事”反映窗口，专门解决办事过程中的“疑难杂症”；推行微笑服务、延时服务、上门服务等人性化举措，确保群众办事无忧。

下一步，市中区行政审批服务将紧紧围绕服务企业群众这一核心目标，用更精准的措施、更细致的服务、更人性化的体验，换取群众满意度的“新跃升”，为区域高质量发展绘就更温暖的底色。

（撰稿人：李蕾      审核人：郭天维）