一、实施原则

以科学发展观为指导，以一切工作都要让群众满意为宗旨，以满足广大人民群众对教育的需要为导向，坚持立德树人，依法治校，不断增强与社会、家庭的联系与互动，深入推进素质教育，促进少年儿童健康成长，为全社会提供更优质的教育服务，不断争创学生、教师、家长和社会满意的理想学校。

二、实施目标

群众满意度调查不仅是对教育工作的评价，也是促进教育行风建设，提升教育工作整体水平，办人民满意教育的必然要求。群众对教育工作满意度是市中区科学发展考核的重要指标，是区委、区政府考核教育工作的主要依据，也将是区教体局对学校进行学校管理综合评价的重要内容。

区教体局成立领导小组，对群众满意度工作的开展进行统一调度、组织协调、督促落实和监督考核。群众对教育工作满意度调查的主要内容包括“整体办学水平、师德表现、教学工作、学生课业负担、学习生活条件及服务、校园安全环境”等六项指标，分别设满意、基本满意、不满意、不了解四个选项。

三、组织领导

教体局高度重视群众教育满意度调查的工作，教体局每年都会根据当年的工作计划，由主要负责通知牵头，班子成员协助，相关科室配合对此项工作进行部署安排落实，每年开展此项工作前，都会及时召开领导班子会议，研究科学可行的实施方案，并严格参照区委、区政府考核教育工作的要求积极开展此项工作。

四、活动实施

（一） 重点解决教育热点、难点问题。组织学校教师采用定期沟通、定时接访或电话交流等形式解决群众反映的教育热点、难点问题，包括体罚或变相体罚学生、学校的人文管理、干部教师的师德师风、学生作业问题、学生的睡眠质量问题、心理健康问题、教师是否推销教辅资料等热点问题，及时发现问题，及时整改落实到位，切实提高群众对教育的满意度。

（二）深入开展“开门办教育”活动。积极开展“校长接待日”和“学校开放日”等活动成立接待小组，由领导班子成员组成，接待小组在认真听取来访群众意见或建议的基础上，进行合理详细解答，或者形成整改材料及时研究科学实效的对策。组织“学校开放日”接受广大家长或社会人员对各班任课教师的访问，接受他们对学生课堂教学的访问，接受他们对学校教学教研工作的访问，做好与他们的诚心交流，为增强家校合作，共同培养孩子成长奠定基础。充分发挥好家长学校、家长委员会的作用，定期组织家长讲坛、举办家长座谈会，畅通对话渠道，了解家长心声，搜集热点问题，打通家校沟通的最后一公里。

（三） 深入开展“教育满意访万家”活动。采取的形式是委托第三方对市中区的学生、家长、教师进行教育满意度的电话调查，征集家长对教育工作的意见建议，了解家长所思、所忧、所盼，确保市中教育工作始终围绕家长需求开展。同时向家长推介教育政策、办学理念和办学特色，引导群众关心、支持和理解教育工作。加强家校联合，实现家校共育，为市中学子的健康成长奠定基础，为市中良好教育生态的可持续发展奠定基础。   

结果反馈：市中区教育和体育局关于2020年教育社会满意度调查结果的公开反馈