近期，济南市市中区税务局大观园税务所以纳税人高频咨询的申报困惑、政策理解不清等问题为导向，制作“温馨提示单”，以简洁明了、贴近生活化的呈现方式，在街道社区便民窗口进行宣传，将专业税收服务延伸至纳税人“家门口”，切实打通了税收服务的“最后一公里”。

精准调研摸实情 直击办税痛点

大观园税务所辖区内有小型商铺、餐饮店、修理铺、美甲店等各类个体工商户2000余户，分布较为零散，由于多数经营者日常专注于生意经营，对税收政策细节和网上申报流程缺乏系统了解，“错过申报期”“填报错误”“不了解优惠政策”等情况时有发生。为找准问题根源，税务人员通过实地走访街道商户、分类梳理来电咨询数据等方式开展深入调研，最终明确核心症结——税收服务与纳税人实际需求之间存在“信息差”，服务供给与商户便捷获取需求存在“距离感”。

聚焦需求出实招 延伸服务触角

调研发现，多数经营者并非不愿合规申报，而是受限于经营忙碌、缺乏专业指导等因素，很难抽时间去税务大厅咨询或者学习掌握操作流程。针对这一实际困境，市中区税务局果断转变工作思路，实施“主动靠前”精准服务，推动税收服务阵地前移。税务所积极与街道办事处沟通协作，在社区便民窗口张贴“温馨提示单”，以通俗语言、简洁文字清晰告知纳税人“申报时间”“申报渠道”“核心流程”等关键信息，真正将服务送到纳税人身边、办到群众心坎上。

大观园税务所所长于路表示：“服务个体工商户，关键是要贴心、接地气，下一步，我们将继续深化与街道社区的协作联动，结合餐饮、零售、服务等不同行业的经营特点，量身打造更具针对性的‘行业版明白卡’，不断优化服务举措，让‘便民春风’吹进每一个小微市场主体，为培育更活跃、更健康的区域经济生态注入税务力量。”

（撰稿人：王璇 审核人：毕然）