各街道人力资源社会保障服务窗口，局机关各科室、局属各单位：

现将《全区人社系统窗口单位标准规范有效落实年活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。

                                                                                                                                     济南市市中区人力资源和社会保障局

                                                                                                                                                   2021年6月4日

全区人社系统窗口单位标准规范有效落实年活动实施方案

三、主要任务

标准规范有效落实年活动的主要任务是对照“温暖人社”建设规范等规定要求，查找短板不足、抓好整改落实，主要体现在“四查四看四个确保”：

一查建设标准落实情况，看是否存在区域功能不完善，窗口设置不合理，服务评价、自助服务、便民服务等设备设置应用不到位等问题，是否存在公共环境脏乱差、物品及文件资料乱堆乱放问题，集中在完善硬件设施上狠抓落实，确保为群众提供功能完备、整洁舒适的良好办事环境。

二查服务规范落实情况，看是否存在“一窗受理”“一次办好”，以及快办行动“打包办”“简便办”“提速办”“网上办”等部署要求落实不到位，尤其是综合柜员制没真正实现、导致服务窗口忙闲不均的问题，是否存在周末无休、帮办代办、服务评价等要求没有落实落地的问题，是否存在服务态度差、服务行为不规范等问题，集中在提升服务质效上狠抓落实，确保让办事群众感到方便快捷、温暖贴心。

三查培训要求落实情况，看是否按照建设专业化队伍的目标要求，全面加强岗位练兵比武和政策业务、服务规范培训，看是否落实了窗口经办人员全年参加培训累计时间不少于10天、新招用人员岗前培训率达到100的要求，集中在提升能力素质上狠抓落实，确保真正满足“综合柜员制”需要，人人成为所负责领域的行家里手。

四查制度规定落实情况，看是否存在“五制”“四公开”“三亮明”制度，“六能六不”“六个一样”服务承诺，“20条严禁”“七个必须、七个禁止”等纪律规定没有落实到位的问题，是否存在服务态度差、串岗脱岗、上班时间玩手机等问题，集中在形成长效机制上狠抓落实，确保为民服务质效提升、规范有序，经得起明察暗访、社会监督等方面的考验检验。

四、实施步骤

标准规范有效落实年活动从今年5月份开始，到年底结束，具体分为三个阶段：

（一）动员部署阶段（5月25日至6月10日）：结合实际制定实施方案，明确任务目标，广泛动员发动，让全区各级人社窗口单位积极行动起来。

（二）自查自纠阶段（6月至9月）：要对照标准规范有效落实年活动方案和有关标准规范、制度规定、部署要求，对标先进经验做法，深入查找短板不足和在窗口服务方面群众最关心、反映最突出的问题，提出改进措施，明确责任分工，限时整改落实。区人社局办公室通过明察暗访等方式加强督导检查，确保活动落到实处、取得实效。

（三）整改提高阶段（10月至12月）：认真总结标准规范有效落实年活动开展情况，推广先进经验，健全长效机制，巩固延续活动成果，在全面深化“温暖人社”建设中提升人社服务质量水平，不断提高市民群众对人社部门和人社服务的满意度。

五、工作要求

（一）思想高度重视。要高度重视窗口单位标准规范有效落实年活动，将其作为当前的一项重要任务来抓，精心组织实施。主要领导要亲自抓，分管领导要靠上抓，形成“一级抓一级，层层抓落实”的工作格局。各窗口单位要各司其职，各负其责，密切配合，形成推进有效落实年活动的整体合力。

（二）狠抓任务落实。要坚持问题导向，对标准规范有效落实年活动落实情况进行全面检查，尤其对服务对象人数多、工作量大、有投诉记录的窗口单位应重点检查，及时采取改进措施。人社局办公室要做好有效落实年活动的具体组织实施工作，加强督促指导，将综合柜员制改革、练兵比武等重点任务落实情况纳入全区人社基层平台规范化和标准化考核体系，作为确定考核等次的重要依据。

（三）加强宣传引导。要加强标准规范有效落实年活动宣传，通过微信公众号、新闻媒体等渠道及时发布活动开展的经验做法，及时上报相关动态信息。同时，要大力选树先进典型，广泛推广好经验、好做法，营造良好的舆论氛围。