阳光仲裁，让劳动者的维权之路洒满阳光；公正执法，让每一个劳动人事争议案件彰显公平正义。今年以来，市中区人社局劳动人事争议仲裁院内强素质，外强服务，妥善处置劳动人事争议，完善裁审衔接工作机制，调解仲裁工作的社会公信力和群众满意度不断提高，已办理劳动人事争议案件1349件，涉案金额700余万元，结案率93%，有效保障了辖区劳动者合法权益。

靠前服务，搭好“援助之桥”。围绕破解案件积压、案件审理时间紧、难以审清和结案时间长等问题，市中区人社局劳动人事争议仲裁院经过深入调查研究，统筹全院力量，从三个方面着手对工作方式进行了优化调整，有效提升了案件办理效率。一是开展“窗口”办理。仲裁院克服办公用房紧张的硬件设施困难，在走廊设置一处立案地点，业务骨干轮流值班，实现“窗口”受理争议案件。二是增加审案人员数量。取消立案办公室，使原先负责立案的工作人员全部参加到案件审理中，增强了人员力量，加快了案件处理进度。三是发挥合同制人员力量。仲裁院大胆突破常规，给兼职仲裁员压担子、交任务，从每周安排1件争议案件增加到2-3件，案件处理进度明显加快，有效促进了仲裁案件的办理效率提升。

强化学习，搭好“沟通之桥”。为持续提升劳动人事争议仲裁工作水平，市中区人社局劳动人事争议仲裁院院长张美英带队先后赴槐荫区、历下区劳动人事争议仲裁院考察学习。在槐荫区考察中，与槐荫区劳动人事争议仲裁院院长进行了座谈交流，针对近年来劳动人事争议案件数量飞速增长，案件处理难度越来越大的情况，就如何按照法律规定审理争议案件、如何保证仲裁员能够不受案外因素影响专心处理业务、如何破解案多人少的难题等问题与槐荫区相关人员进行了交流。在历下区考察中，与历下区人社局分管负责人、劳动人事争议仲裁院相关负责同志进行了座谈交流。通过学习取经“走出去”，经验方法“引进来”，市中区人社局劳动人事争议仲裁院不断提升自身业务素质，促进办案效率不断提升。

多方联动，搭好“保障之桥”。市中区人社局积极与区总工会、正荣凯法律服务所联动配合，围绕提高劳动争议案前调解数量、节省劳动者仲裁成本、提高当事人满意率等问题开展研讨活动，持续创新案前调解举措，有效改进法律服务人员调配、工作时间安排和案件调解流程。正荣凯法律服务所开展案前调解工作以来，积极开展工作，成功调解数十起劳动人事争议案件，得到当事人的好评，极大地减轻了仲裁机构的办案压力，有效促进了劳动关系和谐稳定。

市中区人社局劳动人事争议仲裁院始终坚持调解优先、调裁结合，不断创新工作机制，畅通维权渠道，提升裁判精准水平，公正高效服务受到群众好评。今年7月，刘先生专程从临沂市平邑县来到济南市市中区人社局劳动人事争议仲裁院，送来一面绣有“人民公仆 服务百姓”的锦旗，就是区劳动人事争议仲裁院公正仲裁、高效服务的有力印证。

（撰稿人：褚官超 审核人：刘勇）