济南市市中区兴隆办事处山大兴隆山校区社区卫生服务站投诉处理
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投诉处理意见
一、投诉处理程序
(1）记录投诉内容。利用投诉记录表详细地记录投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
(2）判定投诉是否成立。了解投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，则可以婉转的方式答复，取得谅解，消除误会。
(3）确定投诉处理责任部门。根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。
(4）实施处理方案，处罚直接责任者，通知居民，并尽快地收集居民的反馈意见。对直接责任者和科室要按照有关规定进行处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或奖金；同时对不及时处理问题造成延误的责任人也要进行追究。
(5）总结评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，提出改进对策，不断完善企业的经营管理和业务运作，以提高服务质量和服务水平，降低投诉率。
二、投诉地点
济南市市中区兴隆办事处山大兴隆山校区社区卫生服务站三楼办公室
三、接待时间
正常工作日早8:00-11:00
四、联系方式：0531-86358616.
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