一、背景情况

市中区舜耕街道舜雅社区位于济南市阳光舜城中部，辖区面积1.2平方公里，现有居民2879户，常住人口8600余人，共划分6个网格。辖区内有8个住宅小区，1条商业街，1栋商务楼，属于商居混合型社区。为进一步推进网格化服务管理工作，破解网格治理中存在的各类瓶颈问题，国网济南供电公司市中供电中心联合各家市政公用基础设施服务单位实施“电热水气·网格赋能”党建试点项目，创新“电热水气”社区业务融合服务新模式，坚持党建引领，从体制融合、功能聚合、资源整合入手，将电热水气等各类民生服务项目融入网格，依托智慧技术平台，实现“支部带动、网格统筹、运转顺畅、惠及民生”的社区治理新格局。

二、主要做法

“舜时通”app微服务项目

在试点社区（阳光舜城中五区）全面推广应用“舜时通”app，引入“电热水气”四家公用基础设施服务单位的社区网格员在线服务互动，为居民提供查阅常见业务办理指南、在线咨询办理进度、24小时受理服务报修等服务。（在“政务”中加入“电热水气”网格员信息、在“微服务”中加入“电热水气”模块，提供业务查询功能，提供在线交流或者一键电话联系的功能。）

“电热水气”业务进社区项目

在市中区舜耕街道便民服务大厅设立“电热水气”综合业务办理窗口，受理电力、热力、水务、天然气公用事业的联合新装、变更等业务，提交业务申请后，网格员主动上门为客户服务，推动各类业务“一窗受理、一次办好”，让数据多跑腿，让群众少跑路。

彩虹驿站建设项目

在市中区舜耕街道便民服务大厅建设合作型电力彩虹驿站，利用上墙图版、宣传折页、宣传挂画等宣传“电热水气”业务联办、“网上国网”app推广、业务办理须知等。配备网格化服务终端、“网上国网”云终端、发票自助打印机等自助设备。面向社区居民，宣传优化营商环境举措、清洁能源消费、能效账单服务等内容。

搭建“电热水气 云联共治”智慧平台项目

创建新时代网格化治理指挥社区，构建“电热水气 云联共治”智慧平台，积极融入社区“三站一中心”（网格驿站、社工站、新时代文明实践站、指挥中心）建设，让网格基础服务、社工专业服务、志愿联动服务深入社区，搭建共建共享、开放互助平台，高效快捷实现街巷服务与公用事业的资源链接，努力实现掌握群众信息更准确、回应群众诉求更灵敏、提供管理服务更完善、开展群众工作更扎实。

并肩抗疫行动项目

各单位网格员加入社区疫情防控工作，配合做好核酸检测、社区管理、政策宣传等工作，积极参与志愿服务，发放社区核酸检测宣传贴纸，助力织密疫情防控网，扛起社会责任使命担当。

基础信息核查联合行动项目

组织各单位网格员开展居民“电热水气”基础档案信息核查行动，共享核对居民地址、户主姓名、联系方式、身份证等关键信息，通过“舜时通”app个人信息栏进行展示，居民可在线核对、修改基础信息，确保个人基础信息安全准确。

设立计量公平服务点项目

“电热水气”四表是在日常生活中最常见的计量器具，在舜雅社区设立计量公平服务点，为社区居民提供“电热水气”计量表计免费检测服务，关注民生计量惠民，保障百姓公平消费。

“党建+社区公益”服务项目

组建依“电热水气”彩虹党员服务队，定期开展社区公益服务，开展孤寡老人家庭走访慰问，建立“电热水气”特殊服务台账；开展户内“电热水气”故障联合排查、“电热水气”四类业务上门办理等活动。

（撰稿人：谢云凤    审核人：魏杰）