“你好，我家电费这个月怎么这么贵？也没用多少电，现在多少钱一度电？”11月17日，张阿姨一早来到市中供电营业厅咨询，情绪有些激动，营业员苗晴见状主动上前安抚客户，帮助客户答疑解惑。“您好阿姨，您别着急，您把用电户号告诉我，我帮您查一下。”通过查询了解到张阿姨家年用电量已经在第三档，每度电单价0.8469元。苗晴拿出阶梯电价表给阿姨讲解，结合月用电量计算电费，让阿姨明白了自己家电费并没有算错。

随后，苗晴与张阿姨沟通分析平时用电情况，讲解了一些日常的节约用电和安全用电小常识，阿姨听完耐心讲解后舒展眉头，彻底打消了心中疑虑。

临近年底，部分居民用户年用电量达到第三档，感觉电费增高，市中供电营业厅将居民阶梯电价、居民峰谷电价制作成电价一览表，让用户更直观地了解电价收费标准。不仅方便用户，也提高了营业厅工作效率，更快更好帮助用户解除疑虑。同时，营业厅在班后针对性的开展培训，分享服务案例和经验，优化服务细节，以贴心服务增强用户的满意度和信任度。

下一步，市中供电中心将继续践行“你用电 我用心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，积极引导用户使用“网上国网”App，方便用户随时随地查询电量电费、办理业务、获取用电信息，并在日常用电服务中主动宣传讲解电价政策、安全用电和节能知识，将答疑解惑的窗口前移，用心守护寒冬时节的万家灯火。（审核：侯磊；撰稿：马丽娜）