一、背景目的

按照以往惯例，购房人购买商品房时，开发商会与购房人约定交房时间，交房后一两年开始陆续办理不动产权证。但由于有的开发项目竣工综合验收通不过，导致迟迟办不下来不动产权证。为应对此类问题，济南市自然资源和规划局联合住建部门规范购房合同，要求房地产开发企业在商品房预售时，开发项目就应取得竣工综合验收备案证明，并作为交房条件写入新建商品房买卖合同。同时，要求开发企业具备办理新建商品房首次登记条件的，应当及时办理新建商品房首次登记，同时提出新建商品房转移登记预申请。

为完善风险预警规则体系和处理机制，搭建“交房即办证”风险预警服务平台，市区联动启动“海豚1+1”行动计划，组建海豚服务队，主动获取不动产登记过程中各环节存在的难点问题，并推广使用“交房即办证”查询系统。

二、主要做法

为普及“云柜台”登记模式，扩大交房即办证范围，疏通办证环节，市中分中心积极按市局部署，投身到“海豚1+1”行动中，及时派业务骨干进驻行动小组，成立海豚服务队，及时对接市局、市不动产登记中心、新建楼盘开发商及各相关单位，为新建楼盘疏通办证环节，在前期工作准备就绪后，主动提供上门服务，派业务骨干进驻社区，宣传“交房即办证”工作并通过线上、线下等多种途径为因种种原因不便自行办理不动产权证书的群众办理业务，打通老百姓办理不动产权证的“最后一公里”。具体做法如下：

海豚服务队成员随时对接区内在建楼盘开发商，变等待为主动出击，疏通前期办证环节，在“济南不动产”微信公众号公示“交房即办证”最新楼盘名单后，市中分中心海豚服务队及时掌握区内可办证新建项目，以让老百姓尽快拿到不动产登记证书为目的，制定了多层次、立体式的服务方案，最大程度地满足购房人的办证需求。购房人根据自身情况既可以现场办理，又可以下载“爱山东”手机APP线上办理，若线上线下办理都有困难的，还可以申请“云柜台”服务，由帮办专员视频见证为购房人办证。

三、取得成效

11月18日，济南市不动产登记中心市中分中心本着以“信任、有爱、帮助、协作”为核心的服务理念，在多次走访开发企业，了解企业、社区业主需求后，利用周末时间安排业务骨干将流动服务车开进华润置地（山东）发展有限公司市中区华润九里小区，为小区业主一站式办理不动产登记，拉开了市中不动产“海豚1+1”专项行动的序幕。

流动服务车开进社区后，市中分中心工作人员有条不紊的开展登记服务工作，在为社区业主办理不动产权证的同时，为业主答疑解惑，对现行登记政策、“云柜台”登记模式、二手房“带押过户”业务、其他不动产登记业务等进行了讲解，并对线上线下多种申请模式进行了宣传、步骤讲解。

此次进驻社区，通过让业主现场领取房产证、政策宣讲等便民服务，让更多居民了解到了不动产登记领域优化营商环境的新举措和改革的新成效，拉近了不动产登记服务机构与群众之间的距离，也得到了开发商的好评。

下一步，济南市不动产登记中心市中分中心将继续认真贯彻落实”海豚1+1“行动要求，以便民利企为第一服务标准，聚焦群众需求，不断优化登记服务流程，按照“一个企业（项目）、一套方案、一个专班、一直跟进、一次办成”的涉企服务工作法全力提升不动产登记服务质量，实现市中区“交房即办证”常态化，不断提高群众的幸福感和满意度。