“第一次尝试用征纳互动平台咨询问题，没想到这么好用，回复及时，解答细致，税务部门的服务真是太到位了！”，济南大众交通有限责任公司办税人员冯女士，在坐席人员帮助解决了申报填写难题后，给线上客服“悦悦”发来了这样的感慨。

市中区税务局以征纳互动运营中心为支撑，打造“1个平台+N个坐席+全方位服务”云端窗口，纳税人缴费人可远程与工作人员连线，以图文对话、音视频互动、远程协助等方式足不出户办理税费业务。“有时打电话咨询，看不到具体页面也不知道该怎么描述。刚在征纳互动上和工作人员发起远程视频，一步步指导我们怎么填报表，真的是‘足不出户家中办税’了。”山东滨中建筑装饰集团有限公司的法人许先生说道。

从“面对面”到“屏对屏”，从“被动等”到“主动办”，征纳互动服务的深化重新定义着办税服务厅的职能定义，更实现了服务效能质的飞跃。截至2025年8月底，已累计提供人工服务106508次，办理办问协同工单18236笔，办税效率和纳税人满意度大大提升。

（撰稿人：王璇  审核人：毕然）