盛夏渐至，气温节节攀升，滚滚热浪不仅考验着城市运行秩序，更容易让人情绪焦躁、心态浮躁。高温之下，各类民生诉求易发多发，12345政务服务便民热线接诉量随之增多，也给城市管理一线处置工作带来更大考验。越是天气炎热、群众情绪易躁之时，越要稳住心态、守住初心。市中城管坚持以静制燥、温情履职，在热线案件办理中摒弃急躁心态、坚持文明执法，平心静气沟通交流、耐心细致化解矛盾，用柔性态度消解夏日戾气，用规范服务拉近干群距离，在炎炎酷暑里擦亮为民底色、彰显城管担当。

平心静气解民忧。高温天气下，群众诉求往往夹杂焦躁情绪，被投诉一方也容易产生抵触心理，稍有不慎就容易让小事变大、矛盾升级。市中城管深刻把握夏季工作规律，面对群众的怨气牢骚认真倾听，面对当事人的不解抵触耐心释法，换位思考体谅双方难处，和风细雨讲明政策规定，用心用情做好沟通疏导，从源头化解对立情绪，把矛盾纠纷消解在萌芽状态。

文明执法树标杆。酷暑难耐不改执法初心，事务繁杂不越规范底线。市中城管坚持教育疏导优先、规范管控并行，既守牢城市管理底线，又兼顾群众现实生产生活需求。执法全程举止规范、用语文明、程序完备，有理有据讲法规、有情有义做服务，做到既有执法力度、又有服务温度，以过硬作风树立城管良好形象，让规范文明成为夏日执法最鲜明的底色。

柔性服务暖民心。城市治理，贵在走心；热线办理，重在暖心。市中城管立足夏季高温特点，在办结每一件热线诉求的同时，举一反三溯源治本，同类问题一体排查、一体整治，实现“办结一件、治理一片”。常态化加强一线人员情绪管理和沟通培训，用真诚消解燥热、用温情化解隔阂，不断提升热线办理满意度，持续擦亮为民服务金字招牌。

夏阳灼灼不改初心，热浪滚滚更显担当。以静制燥是态度，文明执法是准则，为民服务是本色。下一步，市中城管将始终保持平和心态、坚守文明履职标准，用心用情办好每一件热线民生诉求，耐心化解每一起邻里矛盾纠纷，用冷静克制对冲夏日浮躁，用温情服务温暖千家万户，持续维护辖区整洁有序、和谐稳定的城市环境，以实干担当书写新时代城市管理为民答卷。（撰稿人：祁丽萍  审核人：周长春）