张文卿委员：

您提出的《关于筑牢老年群体服务保障与安全防线的建议》的提案收悉。现答复如下：

市中区金融运行监测中心统筹协调辖区金融机构，系统性推进网点适老化改造、特色标杆网点建设与服务流程优化，推动金融服务下沉基层、贴近群众，切实打通养老金融服务“最后一公里”。

（一）打造双标杆特色网点，实现社银融合精准赋能

工商银行市中支行深耕养老金融与社银融合双向赛道，既是全国首批养老金融旗舰网点，也是全市首家社保主题银行，实现双标杆差异化服务布局。作为养老金融旗舰网点，该行全面完成物理环境与智慧服务适老化升级，全员通过急救培训、配齐AED急救设备，建立老年客户突发状况应急处置预案，深耕“工银爱相伴”专属服务品牌，固定每月9日设立“工银敬长日”，常态化开展金融科普、公益便民、敬老关怀等特色活动。作为全市首家社保主题银行，该行深度联动市社保中心，创新布设专属服务窗口与智能终端，集成50余项社保、养老高频业务，推行视频帮办、一站式集成办理模式，实现老年群体社保查询、待遇申领、养老业务办理“就近办、便捷办、一次办”，高效打通社保政务与养老金融服务融合通道。

（二）优化适老专属服务，兜底高龄失能特殊群体需求

莱商银行市中支行设立“馨悦”适老特色服务专区，开辟老年专属服务窗口、无障碍绿色通道，配齐轮椅、放大镜、急救箱等无障碍设施与便民物资。聚焦高龄、独居、失能、行动不便老年人，推出上门开卡、业务代办、密码重置、凭证递送等延伸暖心服务，累计落地老年便民业务2.5万余笔，切实破解特殊老年群体出行难、办事难问题。辖区各银行同步简化养老储蓄、养老补贴支取、理财签约等高频业务办理流程，删减冗余材料与审批环节，贴合老年人业务办理习惯与认知特点。

（三）构建“银行+社区+网格”长效联动机制，推动服务主动下沉

市中区坚持服务下沉、阵地前移，建立政企社常态化协同助老机制，推动金融机构扎根社区养老场景，告别阶段性短期活动模式，打造定点、长效、精准的基层适老金融服务网络。齐鲁银行二环西路支行联动白马山街道、辖区派出所，落地全市标杆“警银社”三方反诈联动机制，依托社区网格体系建立老年金融风险常态化排查、定点宣教、快速响应处置闭环，将金融服务、反诈防控、便民帮扶嵌入社区养老日常工作。支行常态化进驻社区党群服务中心、日间照料中心开设银发金融微课堂，结合辖区真实案例拆解电信诈骗、非法集资、虚假养老投资套路；提供社保卡核验、养老账户咨询、智能设备教学、便民业务答疑一站式下沉服务，手把手帮助老年人跨越数字鸿沟、守住资金安全，推动适老金融服务从“群众到网点坐等办理”向“金融主动进社区上门赋能”转变。

下一步，区金融运行监测中心将继续加强与驻区金融机构沟通联系，推动金融机构创新养老金融产品和适老化服务，不断拓展养老金融合作领域，引导辖区金融机构加大对健康项目、养老产业、银发经济等领域信贷支持力度，促进金融与养老事业的有机融合，为养老事业发展提供更加有利的金融支持。

感谢您对我们提出的宝贵建议，今后对您及贵单位在工作中遇到的其他问题，我中心将会尽力协调解决，给您一个满意的答复。

市中区金融运行监测中心

2026年9月10日   

联系人及电话：张山   51808029

抄送：区政协提案