为深入推进阳光、开放、法治、服务型政府建设，切实保障人民群众的知情权、表达权、参与权和监督权，10月10日，市中区民政局在二环南路6086号开展以“泉诚公开暖民心·民政开放促共治”为主题的政府开放月暨“社会救助集中申报日”活动。活动邀请辖区居民代表、行业协会及社会组织代表等30余人参与，通过多形式、多维度的互动交流，搭建起民政部门与群众之间的“连心桥”，取得良好社会成效。

一、精心筹备，筑牢活动开展基础

区民政局高度重视本届“政府开放月”活动，第一时间成立专项工作组，由局主要领导牵头，统筹协调社会救助、养老服务、婚姻登记、社会组织管理、未成年人保护等重点业务科室力量，明确职责分工与时间节点。同时，结合民政工作特色与群众关切，制定活动方案，以区民政局婚姻登记处作为活动主会场，精心设计“政策咨询+现场参观+座谈交流”的活动流程，提前梳理社会救助等民政领域群众高频咨询事项，制作政策手册、服务指南等宣传材料500余份，同时与区婚姻协会、区未保中心提前对接，优化参观路线与讲解内容，确保活动各环节衔接顺畅、务实高效。

二、丰富形式，推动活动走深走实

（一）政策咨询“面对面”，解答群众急难愁盼

活动现场设立“民政政策咨询台”，组织养老服务、社会事务、区划地名、慈善社工、婚姻登记等业务骨干现场坐班，同时由区民政局“小妍帮您办”救助专员与各街道救助顾问组成政策宣讲团，开设“困难群众救助集中申报受理点”，围绕最低生活保障、特困人员供养、临时救助等群众关切政策，开展“一对一”答疑和“面对面”讲解。针对群众提出的“申请条件是什么”“需要准备哪些材料”等具体问题，工作人员结合案例进行通俗化解读，现场共接待救助咨询20余人次，发放政策手册、服务指南等宣传材料100余份。通过现场讲解民政工作重点、惠民政策落实成效等内容，让群众清晰了解民政部门“为谁服务、做了什么、怎么做”，切实提升政策知晓度。

（二）现场参观“零距离”，展现民政服务全貌

在工作人员的引导下，代表们实地参观了区婚姻登记处大厅、婚姻家庭辅导室、未成年人保护协会、未成年人保护中心等功能区域。在婚姻登记处，代表们沉浸式体验婚姻登记“一站式”服务全流程，详细了解“跨省通办”等便民举措；婚姻家庭辅导室的设置获得代表一致认可，认可其在化解家庭矛盾、促进社会和谐发挥的重要作用。

在未成年人保护中心，代表们深入了解困境儿童兜底保障、心理疏导与兴趣培养等工作的开展情况，并参观体验了电子沙盘、近视防控仪、喜马拉雅有声阅读、益智墙等特色项目，切身感受民政部门在未成年人保护领域的专业与温度。

（三）座谈交流“心贴心”，汇聚共治共建力量

参观结束后，区民政局组织召开专题座谈会。会上，局相关负责人首先通报了 2025 年以来民政工作开展情况，重点介绍了社会救助精准化、养老服务提质增效、社会组织规范化发展等方面的成效与下一步计划。随后，代表们围绕民政工作积极建言献策，提出“加强社区养老服务设施建设”“扩大未成年人保护政策宣传范围”等意见建议。工作人员对每条建议逐一记录、现场回应，能解决的立即明确解决方案，暂无法解决的说明原因并制定跟进计划。此次座谈不仅让民政部门及时掌握群众需求，更让代表们感受到“被重视、被倾听”，进一步激发了群众参与社会治理的积极性。

三、成效显著，彰显民政为民初心

（一）政府透明度显著提升

通过政策公开、流程展示、工作通报等环节，群众对民政部门的职能定位、工作流程、政策标准有了更清晰的认识，打破了政府工作的“神秘感”，有效保障了群众的知情权与监督权，为建设阳光透明政府奠定坚实基础。

（二）群众获得感持续增强

“面对面”的政策咨询解决了群众的实际困惑，“零距离”的现场参观让群众感受到民政服务的温度与效率，代表们提出的意见建议被认真对待、积极回应，切实让群众感受到“民政为民、民政爱民”的工作理念，进一步提升了群众对民政工作的满意度与获得感。

（三）共治共建格局逐步完善

此次活动搭建了民政部门与群众、社会组织之间的沟通桥梁，不仅收集到宝贵的意见建议，更凝聚了多方共识，为后续整合社会资源、推动民政工作与群众需求精准对接提供了有力支撑，助力形成“政府主导、群众参与、社会协同” 的民政工作共治共建格局。

四、下一步工作计划

市中区民政局将以此次政府开放月活动为契机，持续深化“泉诚公开、政府开放”工作成效，着重做好以下几点：

一是建立意见建议跟踪落实机制。对此次活动中收集的 意见建议进行分类梳理，明确责任科室与整改时限，定期向代表反馈落实情况，确保“事事有回应、件件有着落”。

二是常态化开展政府开放活动。结合重要时间节点与民政重点工作，每季度至少组织1次小型开放活动，聚焦社会救助、养老服务、未成年人保护等重点领域，让政府开放成为民政工作的“常规动作”。

三是创新开放形式。除现场活动外，探索开展“线上开放日”，通过直播讲解、线上答疑等方式，扩大活动覆盖面，让更多群众便捷了解民政工作，持续推进阳光、开放、法治、服务型政府建设，以民政工作实效暖民心、促共治。

                                                         济南市市中区民政局

                              2025年10月11日