一、精诚团结、共克时艰，2023年度市场监管各项工作成效显著

（一）坚持党建引领，凝聚发展动力。局党组坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，认真履行党组书记“第一责任人”责任，扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，严格落实“第一议题”和理论学习中心组集体学习制度，始终用党的最新理论成果武装头脑，确保政治上、思想上、行动上始终同党中央保持高度一致。加强班子自身建设，健全完善并严格执行“三重一大”议事原则和决策机制，认真贯彻中央八项规定以及省市区相关要求，切实营造风清气正的政治生态。强化党风廉政和政风行风建设，严格落实“一岗双责”，压实廉政责任。围绕“党建引领·暖心市监”党建品牌，开展“双报到”志愿服务和主题党日活动，不断推动基层党建与业务工作深度融合；扎实开展星级市场监管所争创工作，六里山市场监管所获评首批山东省四星市场监管所，十六里河、七贤、舜耕三个市场监管所被评为济南市三星市场监管所。

（二）依法履行职能，守牢安全底线。一是强化食品安全监管。稳步推进食品安全“两个责任”分层分级包保工作，将学校食堂、集体用餐配送单位纳入“互联网+明厨亮灶”智慧监管平台，全年完成食品抽样3457批次，覆盖生产、流通、餐饮三个环节，整体合格率为96%，问题发现率为4%，公示率100%。二是强化药械化监管。全年检查药械化经营使用单位2200余家次，推进“线上净网、线下清源”专项行动，摸排线下实体店360余家、线上店铺15家；完成药品抽检83批次，上报药械化不良反应（事件）1000余例，上报数量和质量居全市前列。三是强化特种设备安全监管。全年检查特种设备相关单位598家次，检查特种设备1339台，下达《特种设备安全监察指令书》59份，查处相关案件34起；推进老楼加装电梯安全监管和15年以上老旧电梯隐患排查整治，确保电梯运行安全；扎实履行特种设备专委会工作职责，针对涉民生特种设备领域安全问题，靠前指导，精准对接，确保各类隐患整改到位。四是强化产品质量安全监管。将53家重点产品生产企业全部纳入年度检查计划，检查发现问题40项，向15家企业下达《责令改正通知书》，督促3家网上销售企业落实“后处理”整改，确保复检产品全部合格。

（三）强化监管执法，维护市场秩序。一是推进“双随机、一公开”监管。健全事中事后全链条监管，抽查信用风险分类应用率均达100%，部门联合抽查2899户；突出信用约束及联合惩戒，列入经营异常名录759户，列入严重违法失信名单5户，“一处违法，处处受限”的信用约束效力日益显现；健全信用修复机制，移出严重违法失信名单10户，移出经营异常名录信用修复3185户，持续助力企业重塑信用形象；加大年报公示宣传力度，年报率逐年提升，年报公示率达96.62%。二是推进重点领域案件查办。开展民生领域案件查办“铁拳”行动、反食品浪费、检验检测机构等6项专项执法行动，查办重点领域案件450件，入选国家级典型案例1件，省级典型案例3件，市级典型案例7件，重点领域案件在全市排名前列；积极构建全局一体化执法格局，全年查办各类相关案件达800余件。三是推进专项整治行动。开展医疗美容行业突出问题、涉疫药品和医疗用品稳价保质、转供电加价违法行为、规范停车收费行为以及中秋节月饼市场价格专项整治，共检查相关单位613家，规范经营行为270余家次；开展流通领域成品油抽检及“自流黑”违法行为专项整治，切实消除安全隐患。四是推进网络平台监管。积极推进全省“网络市场监管与服务示范区”试点工作，开展网络交易经营主体亮照、亮证、亮规、亮标集中整治，抽查自建性网站和平台内经营者1550户次，完成率达到100%。五是推进市场秩序规范。加强农贸市场规范化管理，做好全国文明城市实地测评迎查工作；顺利完成山东省环保督察第34个问题整改销号工作；持续加大对涉及民生领域计量器具的监管力度，依法严厉打击计量作弊等违法违规行为，营造了计量公平、诚信守法的市场经营环境。六是推进执法队伍建设。多渠道开展业务培训，全年发布7大类共48件典型案例和12类案件文书模板，较好地推进了市场监管所案件查办工作；积极参加省、市执法技能竞赛，以四个组别均为第一的成绩，斩获全市执法技能竞赛团体一等奖，成功实现三连冠，有16名同志被评为市级执法标兵，1名同志被评为省级执法标兵。

（四）促进政策落地，助推经济发展。一是加大“暖心助企”力度。年内走访辖区140余家企业，对征询到的28个问题进行了及时反馈；组织67家省内外企业参加民营企业合作大会，现场促成11家企业完成签约，22家企业达成战略合作意向。同时，联合金融机构，为辖区企业提供金融信息68条，落实贷款额度2000余万元。二是实施知识产权提升战略。强化知识产权保护和高价值专利培育，新增有效发明专利618件；培育5家国家知识产权优势企业、5家拟上市企业；实现知识产权质押融资30笔，融资金额1.9亿元，惠及企业30家。开展中小微企业知识产权托管项目，引导企业运用知识产权提升企业核心竞争力。实施品牌强企计划，组织辖区30家企业参加济南市高端品牌培育申报工作，有1家企业获评“好品山东”称号，5家企业入选济南市高端品牌培育企业。三是强化消费维权建设。全年办理消费者咨询、投诉、举报61575件，12345转办件回复率100%、按时办结率100%。开展放心消费示范单位培育，全年创建放心消费示范单位1206 家、无理由退货单位 4956家，深入推进了“放心消费在济南”创建工作。四是较好完成招商引资及市考指标考核工作。全年形成招商落地项目31个，注册资金4亿元，实际使用市外资金3.9亿元、外资7万美元。在9项市考指标的考核工作中，知识产权、事中事后监管、食品安全评价、药械化风险排查4项指标在同一考核单元中均排名前列，5个负面清单项目均未扣分。

过去的一年，我局干部职工心往一处想，劲往一处使，在日常服务保障、数字机关建设、财务管理、信息宣传、以及保密、档案、信访、意识形态、老干部、工青妇等各项工作上均取得较好成绩。在此我代表局党组向奋战在市场监管工作一线的同志们表示衷心的感谢！向全局广大干部职工致以崇高的敬意！

2024年是新中国成立75周年，是全面贯彻党的二十大精神承上启下之年，也是加快建设活力品质强区的攻坚之年。在今年的中央经济工作会议上，习近平总书记深刻阐释了新时代做好经济工作“五个必须”的规律性认识，为我局做好市场监管工作提供了根本遵循和行动指南。市委市政府将今年工作主题确定为“项目深化年”，大力深化项目建设，市局要求我局充分发挥市场监管职能优势，自觉将市场监管工作融入到大局中统筹谋划，努力在高质量发展中当好生力军，体现硬支撑。当前，全区经济恢复仍处在关键阶段，战略机遇和风险挑战并存，进一步推动经济回升向好需要克服诸多困难和挑战。

我局清醒认识到，从外部环境看。随着经营主体快速增长，新产业新业态新模式不断涌现，效率和公平、创新和保护的需求更趋多元，市场监管工作的复杂性、艰巨性、综合性都越来越强，难度也越来越大。比如，食品、药品、广告等领域案件罚款起点高，过罚相当原则不好把握，监管执法在统筹发展和安全、活力和秩序等方面经常面临两难甚至多难的困境。比如，职业打假投诉举报数量逐年上升，呈现职业化、组织化、流程化、专业化、产业化的特点，并利用自媒体传播，煽动舆论，扰乱市场秩序，破坏正常经营。比如，消费者对产品质量安全监管的期待更高、要求更严，对经济损失的承受力更低，发生纠纷后维权意愿更强，群体性维权事件多发。比如，当前，内生动力不强、市场需求不足、社会预期不稳等问题都不同程度反映到市场监管领域，往往一些小的社会矛盾、民生热点事件通过新媒体的广泛传播、裂变和发酵，会演变成为重大舆情事件。

从监管能力看。全区市场监管自身发展还存在一些薄弱环节，我局的监管理念、思维模式、监管能力、监管方式与新形势、新任务、新要求还不相适应。比如，新型监管机制还不够健全，科技支撑和智慧监管能力有待提升，线上监管技术和手段综合运用水平不高。比如，食品、药品抽检发现问题少，抽检合格率与人民群众感知存在“温差”。比如，质量技术能力存在短板，存在“检不了、检不全、检不准”的问题，不能有效满足全区经济发展需求和新兴领域快速上升的精准测量测试需求。

从工作作风看。我局个别指标在全市排名中与其他区县还有一定差距。这些差距，表面看是发展的差距，实则是工作标准、工作状态的差距。比如，面对辖区“三小”（小餐饮、小作坊、小摊点）总量大、卫生条件差、流动性大的实际，监管效能不明显；食品安全“两个责任”分层分级包保工作在问题发现率提升方面难度较大。比如，基层监管执法队伍业务素质有待进一步提高；特种设备安全监管难点堵点还没有实现有效突破；质量强区建设工作缺乏主动意识。比如，创先争优的氛围还不够浓厚，个别科所缺少目标导向，得过且过，不求上进；工作作风不够严实，“积极主动、雷厉风行、严谨细致、善作善成”的作风树得不牢。比如，部分党支部对党建工作极端重要性认识不足，理论学习不深、不实，组织生活质量不高，与市场监管工作结合不紧密，党建工作“第一责任人”意识不强，存在重业务轻党建现象；个别党员的模范作用发挥不够，在学习提境界、强党性，带头提效能、当模范等方面作用发挥不明显。

2024年2月19日，在全区“深化提升年”动员大会上，区委鞠正江书记提出要着力抓好“十二个深化提升”，同时强调，做好今年的工作，必须要坚持政治引领，时刻从讲政治的高度看问题、作决策、抓落实；要坚持高标定位，站高谋远、勇挑大梁，坚决扛牢市委赋予的“二次创业”使命任务；要坚持人民至上，一切为了群众、依靠群众，仰仗群众、造福群众，不断提升群众的幸福感、获得感、安全感；要坚持惟实励新，敢于求新、勇于求变，用改革激发动力、靠创新破解难题；要坚持敢于斗争，直面矛盾、敢于碰硬，不断克服发展空间小、产业载体少等一系列困难挑战。“五个坚持”是抓好工作的方法论，要结合实际运用到各单位的工作中。

二、坚定信心、聚力攻坚，全方位做好2024年市场监管工作

2024年，全区市场监管工作总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中全会精神，全面贯彻新发展理念，积极融入新发展格局，更好统筹高质量发展和高水平安全，紧紧围绕全区“深化提升年”工作部署和“五个坚持”工作要求，进一步理顺完善我局“12345”总体工作思路，在不断提升高水平安全保障、高质量工作效能、高质效营商环境、高标准队伍素质四个方面，突破创新、狠抓落实，以新气象、新作为开创市场监管工作新局面，努力为活力品质强区建设作出新贡献。

（一）守牢底线严监管，不断提升高水平安全保障

一是牢牢守住食品安全底线。深化落实食品安全“两个责任”分层分级包保工作，着力提高问题发现率，做到层层压实责任，确保找得到人、查得清事、落得了责；紧盯食品生产、流通、餐饮三个环节以及学校食堂、养老机构、集体用餐配送单位等场所，进一步压紧压实主体责任，对投诉举报集中、风险等级较高的领域，加大检查力度，督促完善“日管控、周排查、月调度”工作机制；不断提升食品安全应急处置能力水平，做好食品安全突发事件的妥善处理，实施源头严防、过程严管、风险严控、违法严惩，切实消除食品安全隐患。

二是牢牢守住药品安全底线。坚持把药品安全作为重大民生工程和政治任务，集中力量抓整改、促规范，集中时间补短板、强弱项，着力解决人民群众反映强烈的痛点、难点、焦点问题；坚持以疫苗、特殊管理药品、隐形眼镜、儿童化妆品等为重点品种，以农村偏远地区、城乡接合部、学校周边等为重点区域，加强上下贯通、左右联动，健全完善信息分享机制，加大问题查办力度，努力营造良性互动、有序参与、有力监督的社会共治新格局；继续推动药品使用单位“规范化药房”建设，按照“分步实施、严格标准、注重实效”的原则，对没有按时完成的医疗机构进行重点监管，对不符合评定标准的药房采取告诫、约谈、限期整改等措施，实施动态管理，依法查处违法违规行为。根据《济南市市中区药品安全事件应急预案》相关要求，组织开展全区药品安全事件应急演练，进一步提升突发药品安全事件的应急处置、协调配合能力。按照《关于健全济南市市中区药品安全网格化管理体系的实施意见》，将药品安全纳入城乡社区网格化服务管理，建立健全药品安全治理衔接机制，推进药品经营主体数据与网格化服务管理数据联通对接、信息资源融合共享。

三是牢牢守住重点产品质量安全底线。聚集工业产品生产许可证获证企业、产品质量监督抽查不合格企业、影响国计民生重要工业产品以及投诉举报多、质量问题突出、列入经营异常名录及违法失信等企业，以“双随机”模式组织开展监督检查工作。围绕重点消费品、食品相关产品、电动自行车、农资、建材等产品加大监督工作力度，实施生产流通、线上线下一体化监管、双向追溯、闭环管理。对生产许可证管理产品、国家强制性标准管理产品的生产销售单位加大监督工作力度，综合运用监督抽查、风险监测、生产许可、分类监管、公开曝光、质量约谈等手段，促进企业落实主体责任，提升产品质量。进一步完善监督抽查不合格产品企业后处理工作机制，明确各环节工作职责要求，促进后处理工作及时、到位；加大生产销售不合格产品、假冒伪劣产品等违法行为的查处力度，严厉查处冒用工业产品合格证、强制性认证证书等违法行为，坚决取缔非法生产行为，同时，督促企业落实质量安全主体责任，强化内部质量管理，切实提高产品质量水平。

四是牢牢守住特种设备安全底线。区特种设备专委会要按照区委区政府要求，从重视安全生产、细化工作机制、摸清设备底数、明确安全标准、尽早排查隐患、迅速落实整改、严格执法要求、形成监管合力八个方面开展特种设备安全监管工作，紧盯问题隐患，强化红线意识和底线思维，以“严真细实快”的工作作风，坚决遏制各类事故发生，确保全区特种设备安全生产形势持续稳定向好。常态化抓好“应登尽登”“应检尽检”工作，确保特种设备使用登记率、定期检验率以及数据完备率均为100%；严厉打击特种设备违法行为，督促生产和使用单位落实安全机制，以监督检查和严格执法倒逼企业落实安全主体责任；加强老旧电梯、老楼加装电梯安全监管，以特种设备安全监管平台为抓手，将电梯运行频次、梯龄等相关参数作为参照，对辖区内使用年限超过15年的电梯，实施重点监督检查，健全完善各类安全制度，适时开展安全评估，切实提高监管效率；加大宣传协调力度，引导居民自管电梯变更使用主体，落实法定安全管理责任，努力解决自管电梯业主不会管、不想管、管不了的难题痛点，并对现有存量自然人主体逐一销号；强化特种设备监管业务学习提升，提高发现问题、解决问题能力，努力实现“专业工作、专业队伍、专业监管”总体要求，守牢守住特种设备安全底线。

（二）严格履职促规范，不断提升高质量工作效能

一是健全体制机制，提高执法水平。严格落实规范公正文明执法总要求，全面规范执法行为，压实工作责任，加强内部监督，健全工作机制，规范办理程序，杜绝出现因程序有误、证据缺失等原因导致行政复议、行政诉讼败诉等情况；加强行政执法调度督导，将执法办案效果作为评价执法工作的重要标准，努力打造市场监管执法品牌，以典型引领推动执法工作取得新突破；强化部门联动，完善信息共享机制，打破业务壁垒，促进专项整治行动及大案要案查处工作顺利推进；强化执法队伍建设，畅通所队联络机制，建立不同领域案件查办专家库，尝试健全集中查办工作机制，通过以案代训、共同参与疑难案件查办等多种形式，不断提升全局执法办案整体水平。

二是强化信用监管。持续深化部门联合“双随机、一公开”监管，有针对性开展培训，提升双随机结果录入的准确率和及时率；深入推进“互联网+监管”，确保认领率、及时率均达到100%；规范实施经营异常名录和严重违法失信名单管理，做好信用修复工作；做好长期停业未经营市场主体清理吊销工作，维护良好市场秩序；做好2023年度市场主体年报公示工作，提早谋划，推进精细化管理，依托大数据等手段，做好企业分类建库、分类施策、分类推进，并积极争取街道办事处支持，借力基层网格化管理，细化任务、落实到人，多维度、差异化开展年报宣传，分类别、分批次开展业务培训，加强针对性指导服务，确保辖区市场主体应报尽报。

三是打造知识产权新高地。促进知识产权质押融资和高价值发明专利培育，发挥高校专利资源优势，促进知识产权运用和转移、转化。加强知识产权保护，严厉打击侵权假冒等违法行为。今年，重点围绕“4.26国家知识产权宣传周”活动，加快推进济南市专利转化运用平台建设，进一步梳理盘活高校科研机构存量专利，大力推进区域专利产业化，加快专利价值实现。积极对接市局相关处室，超前谋划，持续加力，坚决完成好全年知识产权领域的市考指标任务。

四是强化价格监管。加强重要节假日市场价格行为监管，密切关注食品、猪肉等生活必需品、高端白酒、高档月饼、旅游等重点商品和服务价格波动情况，规范服务行业及停车管理、物业、粮食、教育等领域明码标价行为；深入推进涉企收费治理专项行动，开展水、电、气、暖等民生领域价格检查，开展商场超市等促销行为监管，打击虚标原价、虚假折扣等不正当竞争行为；充分发挥公平竞争审查联席会议作用，清理妨碍统一市场和公平竞争的政策措施，进一步完善工作机制，推进公平竞争审查第三方评估工作；加强对行业领军企业、创新企业、科技密集型企业等市场主体商业秘密保护，加强对直销企业的行政指导，及时发现问题，引导直销企业自觉守法经营。

五是强化广告监管。继续推进落实《互联网广告管理办法》，以公众号、短视频等广告治理为切入口，加大广告监管执法力度；聚焦医疗、药品、医疗器械、保健食品等民生领域的广告监管，深入开展金融广告乱象、公务员考试培训广告乱象的集中整治；广告宣传也要讲导向，从严处置借党和国家重大活动名义从事商业炒作牟利行为，重点清理一批公共电子屏违法广告，确保商业营销领域意识形态安全。

六是强化网络监管。不断推进依法依规联合管网能力建设，督促相关平台企业向社会公开承诺，自觉接受社会监督，落实电商平台主体责任，积极探索适应新业态特点的网络交易监管模式；按照“亮证亮照亮标亮规”工作要求，开展“线上线下”一体化监测，不断提升监管精准化水平，依法查处各类网络违法行为，进一步净化网络经营环境；依据《山东省网络市场监管与服务示范区创建》工作要求，对标对表挖掘区域网络市场监管特色，加快形成具有区域产业优势和发展特点、可复制、可推广的监管经验，努力做好全省“网络市场监管与服务示范区”创建工作。

（三）精准服务创品牌，不断提升高质效营商环境

一是推进质量强区建设。推进质量基础设施（NQI）建设，挖掘整合区域性资源优势，调动辖区龙头企业、科研机构参与一体化平台的积极性，提升质量基础设施“一站式”服务；聚集计量、标准、检验检测、质量管理、知识产权等领域的专家资源，量身打造“质量服务菜单”；围绕打造优势产业集群品牌，开展“山东省优质产品基地”申报创建工作，不断提升区域质量竞争力。 

二是推进标准化建设。面向企业开展标准化知识宣讲，大力推进标准化试点单位培育和综合改革试点，鼓励企业申报标准化试点项目，对已立项的单位加大帮扶力度，确保顺利通过试点验收；组织开展衡器、电子计价秤、加油机、验光配镜等计量专项监督检查，打击计量违法行为，切实保护消费者合法权益；加强对检验检测机构特别是机动车、建工类、民生类等高风险检验检测机构的监管，严厉打击出具虚假和不实检测报告等行为，维护市场经营秩序。

三是提高法治机关建设水平。把习近平法治思想贯彻落实到法治机关建设全过程，着重提高投诉举报、案件审核、听证、行政复议和诉讼处置水平；坚持问题导向，引导督促执法人员规范执法行为，将学习落实《行政处罚法》《行政复议法》和《市场监督管理行政处罚程序规定》作为突破口，持续开展业务培训，采取以案释法、研讨交流等方式，强化执法人员对常用法律法规的学习、理解和运用；建立健全执法全过程信息收集、保存、管理、使用等工作制度，及时配齐配强各项基本执法设备，对涉及人身自由、生命健康、重大财产权益的现场执法活动和执法场所实现全过程音像记录，提高规范执法水平；全面落实重大执法决定法制审核制度，确保每项重大执法决定必须经过合法性审查，切实守住法律底线；严格落实“谁执法谁普法”责任制要求，加强宪法、民法典、行政处罚法的学习宣传，营造法治化营商环境；开展执法案卷评查工作，不断提升行政执法办案水平。

四是切实做好企业服务工作。做好8家规上广告企业走访工作，最大限度帮助企业协调、解决相关问题，促进广告企业健康发展；推动非公党建工作与市场监管业务深度融合，全面提升“小个专”党建工作制度化、科学化、规范化水平；做好全区民营企业合作大会后续跟进工作，加大金融政策宣传，为企业融资牵线搭桥，切实解决个体私营企业融资难、融资贵问题，助推个体私营经济健康发展；做好外资企业登记注册工作，按照“用好权、履好职、服好务”原则，明确受理、审核、证照发放、档案归集工作要求，做到“即时审核、及时办结”，不断提升外资登记标准化、规范化、精细化水平。

五是切实做好“放心消费在济南”创建工作。今年中国消费者协会3.15消费维权年主题是“激发消费活力”，为消费者权益保护工作营造良好社会舆论氛围，我局制定3.15宣传活动方案，集中宣传展示我局履行法定职责切实维护消费者权益的举措和突出成绩。“放心消费在济南”创建工作是2024年的一项重点工作，各部门要齐心协力，建设放心消费环境，提升消费者满意度。要按照我局“建设放心消费环境、提升消费者满意度工作三年实施方案”的要求，立足消费维权职能定位，以“放心消费在济南”创建活动为载体，强化维权网络建设，努力构建有利于经济高质量发展的消费环境。

（四）实干笃行勇担当，不断提升高标准队伍素质

一是进一步提升全局党建工作质量。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以宣传贯彻党的二十大精神为主线，进一步压实党建主体责任，探索建立动态督查机制，确保党建工作抓在日常、严在经常；严格落实“一岗双责”，强化对党建工作的检查督导，及时发现解决基层党支部存在的问题和不足，推动基层党建工作整体提升；选好配强党支部班子, 强化基层党组织功能，着力破解制度落实不严格、议事决策不规范等问题；积极探索党建品牌创建新思路，找准党建引领业务发展的契合点，以品牌创建推动党建工作高质量发展；进一步抓好党员教育管理，不断探索党员教育培训方式、完善党员教育工作制度，推动党员教育培训工作提质增效；充分发挥老党员的示范引领作用，做好入党积极分子和新党员的教育管理，努力造就一支担当实干、作风过硬、勇争一流的新时代党员队伍。

二是进一步强化干部队伍整体建设。突出“实在实干实绩”的用人导向，切实让敢担当、善作为的干部有舞台、受褒奖，让不作为、慢作为的干部让位子、受警醒，做到“能者上、优者奖、庸者下、劣者汰”。制定实施干部教育培训年度计划，统筹培训资源，有计划、按梯次，分门别类加强全局干部特别是基层市场监管所长的培训，继续实施青年理论学习提升工程，全面提升市场监管干部综合能力、专业技能和业务水平。

三是加强制度效能建设。按照全区“深化提升年”部署要求，进一步拉高标杆，强化制度意识。将制度机制建设贯穿市场监管工作各领域、各层面、各环节，用制度管人、管权、管事，全面增强按制度办事的思想自觉和行动自觉。要全面落实、持续深化以“研判、决策、实施、反馈”为闭环的工作运转体系、以“目标、问题、责任、时限”为导向的工作推进体系、以“调度、督查、考核、奖惩”为手段的工作促成体系。

四是进一步提升热线投诉、信访纠纷处置工作能力。要依法履行好行政调解职责，妥善处理消费者投诉。在努力提高政治素质前提下，不断丰富社会知识，注意研究适合消费者心理特点的工作方式、方法和技巧，提高与社会不同层次消费者的沟通能力，用热心、诚心、公心、耐心、信心，在实践工作中不断总结出新举措、新方法，妥善化解消费纠纷调解中的热点、难点问题，更好的服务于广大人民群众。综合服务中心整理了我局《投诉举报知识库汇编》和《投诉举报典型案例100例》，大家要学习利用好，更好地指导我局的日常工作。

 五是加强党风廉政建设。健全完善廉政风险防控机制，将警示震慑、制度治理和廉政教育相结合，通过廉政课堂、警示教育等活动，及时通报曝光典型违纪违法案例，做到警钟长鸣，推进形成不敢腐、不能腐、不想腐的有效机制；紧盯关键岗位和重要节点，加强督促提醒和监督检查，以零容忍的态度严肃查处违纪违法问题，做到纪律从严、执纪从严，大力营造风清气正的政治生态。