济南市市中区人民政府办公室主任 孔令斌,主持区政府办公室全面工作。

近日，济南市市中区人民政府办公室印发了《2025年济南市市中区政务公开工作要点》（以下简称《要点》），明确了2025年政务公开工作的总体要求、重点任务及保障措施。为方便社会各界广泛知晓和正确理解《要点》内容，现邀请区政府办公室主任孔令斌同志进行解读。

问：首先请您简要介绍一下《要点》的出台背景和总体目标。

答：2025年是济南市市中区“向新起势年”，也是加快建设新时代社会主义现代化活力品质强区的关键一年。为深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，以及习近平总书记对山东、对济南工作的重要指示要求，我们结合《济南市市中区2025年政府工作报告》和数字化转型趋势，制定了《要点》。其总体目标是：通过16项具体举措，打造透明、高效、智慧的“市中慧公开”品牌，推动政务公开质效全面提升，为区域高质量发展注入新动能。

问：《要点》在政策公开方面有哪些重点举措？如何确保政策真正惠及企业和群众？

答：政策公开是政务公开的核心任务之一。《要点》围绕“政策落地”提出了三大举措：一是精准推送惠民政策，针对消费品以旧换新、购房补贴等政策，采用图文解读等形式，通过政府网站、政务新媒体等渠道精准推送，激活消费潜力。二是破解“政策找不到、看不懂”难题，依托“泉惠企”平台，推动惠企政策“直达快享”“免申即享”。同时，将复杂政策转化为流程图解、动画，增强公众获得感。三是强化重点群体帮扶，针对高校毕业生、农民工、退役军人等群体，定制化推送就业帮扶、技能培训、社保待遇等信息，确保政策“应知尽知、应享尽享”。

问：在优化政务服务方面，《要点》有哪些创新？

答：我们以“高效办成一件事”为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办”升级：一是深化“一网通办”，依托“双随机、一公开”平台，实现监管信息一网归集、执法结果一键可查。在招标采购、市场监管等环节嵌入公开要素，明确监督部门及投诉渠道，保障市场主体公平竞争。引入人工智能、大数据技术，创新推出“AI政务员”咨询服务，实现政策咨询从“机械应答”到“深度交互”的跨越。三是优化政务公开专区功能，以群众需求为导向，提供“解读+咨询+体验+反馈”一体化服务。

问：如何保障政务公开工作的有效实施？《要点》提出了哪些保障措施？

答：为确保《要点》落地见效，我们构建了“四位一体”保障体系：一是强化组织领导，明确各部门责任分工，区政府办公室牵头抓总，各街道办事处、部门协同推进。二是构建科学完备的主动公开事项目录体系，分级梳理形成目录，逐项明确主体、内容、时限等要素。同时，规范依申请公开办理流程，建立联合会商制度，实质性解决申请人合理诉求。三是加强监督考核，将政务公开纳入绩效考核体系，定期开展专项检查，督促各单位及时整改问题，提升公开质量。四是组织业务培训，提升工作人员政策解读、依申请工作、新媒体运用等能力。同时，鼓励各部门在主流媒体宣传特色工作，总结经验成果，每月报送工作信息。

问：最后，请您谈谈《要点》的实施将给市中区带来哪些变化？

答：《要点》的实施将推动市中区政务公开工作实现“三个转变”：一、从信息发布向服务供给转型，通过“政策落地服务站”“AI政务员”等创新，让政务公开成为连接政策与群众的桥梁。二、从被动公开向主动公开转变，将征地拆迁、物业管理等高频申请信息转为主动公开，从“被动答复”转向“前置化解”，减少群众诉求成本。三、从传统公开向智慧公开升级，依托人工智能、大数据等技术，实现政策咨询、信息推送、服务办理的智能化，提升群众获得感和满意度。