民生之变诠释和谐市中

　　本报9月2日讯（记者 周历通讯员 傅俏丽 崔清泉）今年以来，市中区坚持以科学发展观统领全局，紧紧围绕建设繁荣、魅力、和谐的省会新城区，在经济社会平稳较快发展的同时，大力实施民生普惠战略，更加注重保障改善民生，更加注重凝聚民心民力，更加注重统筹推进各项社会事业，民生民计持续改善，民生之变诠释出了和谐社会建设的真义与内涵所在。1-7月份，全区投入保障救助专项资金约达3940余万元。

　　    市中区千方百计改善困难群众生活，努力做到民有其保。1-7月份，全区发放城乡低保救助金1732万元，救助城乡低保家庭30933户，实现了“应保尽保”。通过扶持困难群众就业，使得“民有其业”。上下联动的就业援助服务体系建设持续深化，城镇就业11793人，达到全年计划的98%。改善困难群众住房条件，做到民有其居。市中区发放廉租房补贴220万元，惠及528户1277人。为做到“民有其医”，市中区缓解群众“看病难、看病贵”，积极推进基本药物制度改革，全区24家社区卫生服务机构药品总销售额1501万元，让利群众371万元。同时，市中区千方百计满足精神文化需求，努力做到民有其乐。目前，区图书馆新馆装修改造工程已全部完工，4个综合文化站、7个社区文化中心和4个农村文化大院已通过上级检查验收，达到规范标准，确保群众读书有去处、休闲有场所、娱乐有阵地。

“百佳和谐家庭”引领文明风尚

　　本报9月3日讯（记者 周历通讯员 傅俏丽 崔清泉）时代进步需要健康向上的和谐风尚来引领，道德高地需要群众参与的实践载体来构筑。和谐市中建设的实践表明，促进社会和谐，需要千千万万个和谐家庭，也培育着千千万万个和谐家庭。

　　    自去年开始，市中区紧密结合区情实际，广泛开展了“百佳和谐家庭”创建活动，引导带动和吸引凝聚广大基层群众参与其中，收到了良好效果。今年，市中区继续深化创建活动，努力通过和谐家庭创建，把文明和谐风尚融入基层群众的生活实践，转化为群众丰富精神世界、提升道德素养的强大力量，转化为加快建设美丽泉城、促进社会文明向善的实际行动。目前，创建活动正呈现向纵深发展的态势。全区通过召开多层面的动员大会、采取多种宣传方式，精心组织、深入发动，极大提高了群众知晓率。全区推荐申报的家庭，90%以上是普通工人、农民、社区居民、自主创业者和离退休干部，起到了用身边事实教育引导身边人的良好效果。

市中区房管局积极保障改善民生

把窗口服务送到群众家门口

　　本报9月4日讯(记者 周历通讯员 傅俏丽 崔清泉)窗口服务少，作风建设如何彰显实效？发展任务重，经济创收如何做大“蛋糕”？“双困”家庭多，住房保障如何有效保证？当前，无数新挑战出现在基层房管工作中。对此，市中区房管局带着思考深入基层，***度看问题、多角度解难题，在开阔基层视野中保障和改善民生，收到了显著成效。

　　 窗口服务直接影响工作形象，直接关系群众评判。该局在全市率先成立了首批房管便民服务站，固定服务场所由1个“服务大厅”变为10个服务站点，形成了“固定服务场所+流动办公场所”的服务格局，把窗口服务送到了群众家门口，促使广大党员干部在服务群众、改善民生中，探寻“我是谁、依靠谁、为了谁”的真实答案。

　　 保障改善民生，关键是要把“蛋糕”做大，才能把“蛋糕”分好。该局在全市率先建立自管房产市场化运作的租赁机制。在6月15日的首场房屋租赁权拍卖会上，竞拍39套房屋租赁权(租赁面积3347.83平方米)，38个竞拍标的落槌成交，成交总额达134万余元，房租收益提高51.9%。

　　 面对困难群众的住房需求，该局聘请100名社区居委会主任为社会监督员，及时掌握社情***，听取意见建议，建立完善了与基层群众“声入心通”的住房保障机制，1—7月份，该局发放廉租房补贴220万元，惠及528户1277人，实现了应保尽保。

舜耕街道积极创建和谐家庭

让群众唱主角 用宣讲促创建

　　本报9月5日讯(记者 周历通讯员 傅俏丽 崔清泉)前不久，市中区舜耕街道隆重表彰了由各社区推荐、评议出的“十佳和谐家庭”。受到表彰的典型家庭，都是居民最熟悉的平民模范。如用画笔记述居民文娱生活的党员志愿者刘茂盛，五年来义务编辑校对社区报纸的退休教授张在仪等。这些身边的好人看似很平凡，却让群众心生暖意。今年以来，舜耕街道以“让社区居民群众生活更幸福”为创建主旨，着力彰显和谐家庭创建工作的群众性、广泛性，着力发挥群众典型的示范引领作用，收到了明显效果。

　　让群众唱主角，用宣讲促创建。除了积极创建和谐家庭，该街道社区报纸作为重要宣讲载体，开辟宣讲专栏，广泛报道孝老爱亲、热心公益、邻里互助等普通居民家庭所做的实事好事，积极倡树“平凡的良心”，引领和感召越来越多的居民家庭投入到创建活动中。

　　    该街道紧紧围绕群众的实际需要搭建平台，引发群众共鸣。街道相继开设了老年饭桌，让空巢老人沐浴“孝老爱亲”新风；开设了“七彩阳光”大课堂，与年轻父母共同“育才育贤”；开设了能提供万余种期刊网全文检索的舜耕图书馆，为读书学习家庭提供了良好活动场所；开展“您的需要，我的行动”的社区心理教育，在对居民的解疑释惑、心理疏导中，倡树恭谦礼让、向上向善的社区风尚……

　　

杆石桥房管便民服务站

以“民情走访”推进房管服务

本报11月18日讯(记者 周历通讯员 傅俏丽 崔清泉)“房管干部进家门，讲政策，拉家常，送服务，和俺们打成一片，真为咱老百姓办了不少实事，这样的干部俺们喜欢。”在杆石桥房管便民服务站，社区居民纷纷称赞房管干部。

　　    11月2日晚9点30分，一阵急促的热线铃声在该便民服务站响起，家住乐山南区9号楼1单元103室的吴迎春电话求助：“家中下水道堵塞，污水外溢，洗手间里污水流了一地。”值夜班的维修班长李金才马上带领维修团队赶往住户家中。经过检查发现，该楼污水管网设计排污能力滞后，加之节假日污物污水排放量增加，造成下水道堵塞。原因查明，维修人员面对已改造装修、铺设了瓷砖的洗手间，为避免破坏，采用手工疏通，使用竹批一点一点作业，终将问题彻底解决，此时已是子夜。

　　    吴迎春至今仍心存感激：“第二天家里就来了已数年没见面的亲戚，要不是他们，当时那么晚了，真不知找谁，真不知该怎么办了。”站长张秋芬介绍，自该站7月初成立以来，扎实开展民情走访，完善专人接待、热线接听、服务回访等便民制度，定期不定期地走进“吴迎春们”的家中，做到提人知户、提户知情、进家知路、服务知心，已为居民疏通下水道285处、疏通烟道486座、零修维修202处，换污水井盖48个。

　

市中区舜玉路房管便民服务站

居民有啥困难只管说

　本报11月19日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽 崔清泉)想办理租金补贴手续，却不知道该往哪里跑，该去找哪个部门。租住在市中区舜玉北区96号楼的徐超，妻子刚生完小孩，自己又行动不便，家庭生活困难，一度为了每月不少的房租愁眉不展。

　　    7月5日，市中区房管局主导下的全市第一批房管便民服务站在舜玉路房管所揭牌。当日，舜玉路房管便民服务站就开始了对辖区居民的入户走访，征集意见建议，了解住房诉求，把徐超这样“被租金压住”的困难群体立即列入了第一批重点帮扶名单。7月22日，该站站长王秋英再次来到徐超家中，给他送去了领取租金补贴通知。徐超激动地说，“没想到才刚过半个月，你们就给办好了，真是太感谢了！”“这都是我们应该做的，有啥困难只管说！”王秋英边说边把印有联系电话的便民服务卡递到了他手中。

　　    初冬已至，记者再次来到了这个已运行4个多月的房管便民服务站。“1至10月份，我们维修房屋8639平方米，疏通下水道45处，更换污水井盖93个，新建化粪池2个、检查井22个，维修率100%，给老百姓解决了一批生活实事。”王秋英不无自豪地对记者说道，“特别是便民服务站成立以来，我们建立了民生台账，已办结有关事项42件，办结率100%。今年冷得早，我们又开始了烟道疏通和公房修葺工作，确保每家每户都能过暖冬、过好冬。”

　

七贤街道双龙村“两委”积极回应群众呼声

民生服务实现“弯道超越”

　本报11月20日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽 崔清泉)为让村里的百姓顺利过冬，近日，市中区七贤街道双龙村“两委”抽调专门力量组成入户工作组，穿梭在大街小巷，忙碌在田间地头。一份份详实的群众家庭档案，横到边、纵到底、绝不遗漏的群众诉求台账和困难家庭摸底日志陆续建了起来。“民有所想、我有所谋，民有所求、我有所为”。双龙村“两委”把民生服务作为全部工作的第一指向、第一坐标，从升级改造水电基础设施、着力打造宜居环境入手，回应群众呼声，破解民生难题，推动民生服务实现“弯道超越”。今年以来，投资改造自来水管线800余米，新砌防水墙200余米，新建配电室1处，新上400伏变压器2台，改造低压架空线路6万余米。同时，狠抓城乡环卫一体化，投资20余万元，清理垃圾死角和囤积垃圾，整治主街道5条，分支干道胡同7条，整平整理大型垃圾点1处，垃圾池改垃圾筒10处，村容环境更加洁净宜居。该村多年来及时足额发放老年人养老金，去年根据物价涨幅，提高了发放标准，由原来每人每月100元调整为200元，80岁以上每人每月调整为300元，今年又组织65岁以上老人进行了免费健康查体，取得了让群众“看得见、摸得着、感受得到”的民生服务实效。

　

二七新村街道铁二社区

“和事佬”巧解邻里和谐难题

　本报11月21日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽 崔清泉)“都怪我捕风捉影，哪有什么第三者呀。”刚接受完社区法律达人、济南铁路运输中级法院退休干部高宏调解的“80后”小李不好意思地说。在二七新村街道铁二社区，靠“邻家大伯”的生活智慧化解危机、挽救家庭的案例不胜枚举。这里由居民组建的“和事佬”志愿服务队伍，生动诠释着“远亲不如近邻”的新义。

　　    铁二社区作为全市率先实行开放式小区封闭式管理的老旧小区，着力探索推行“多元化管理，团队式服务”的社区工作模式，由高宏等一批专业法律工作者为主体的铁二社区“和事佬”志愿服务团队与山东泽鲁律师事务所深度合作，每周定期为居民提供法律咨询和调解服务，给他们“说情说理说法，解难解忧解愁”。

　　    社区是各类社会群体的集聚点、多层利益的交汇点和多种社会矛盾的集中点。“为了使矛盾纠纷不出楼道、不出社区，就要在离老百姓最近的地方搞好服务，在管理难度最大的地方力促和谐。”铁二社区居委会主任钟辉说。据了解，“和事佬”志愿服务团队已调解婚姻、赡养、房产等纠纷数百起，接受咨询千余人次，居民的家庭纠纷和邻里矛盾日益减少，有效促进了社区的和谐稳定。

舜耕街道舜华社区

三维数字化掀起民生暖流

本报11月22日讯(记者 周历通讯员 傅俏丽 崔清泉)“您好，欢迎拨打舜华社区民生热线，我是舜华社区于芳，请问有什么可以帮您。”“你好，我是14区的居民，我们小区6号楼下的消防栓，刚才被一辆车撞坏了，正在淌水，请你们赶快联系维修一下。”经过对消防栓进行信息定位，10分钟后，物业人员到达现场；30分钟后，消防栓维修完毕。这就是市中区舜耕街道舜华社区依托3D数字信息系统，动态、实时、高效开展民生服务的精彩一幕。

　　    今年以来，舜华社区着力创新民生服务，积极争取上级支持，强力打造了3D数字信息系统，成为全省首个三维数字化社区。据了解，该系统将民政、计生、党建、居民家庭信息等多个电子平台高效整合，多网融合，实现了信息共享、一站服务。同时，社区将民生服务热线外接在系统上，只要打进热线，3D导航就会瞬间定位社区“管家”，热线值守人员据此可实时与社区“管家”——— 社工、楼组长取得联系，提供高效服务。系统自8月运行以来，已受理群众诉求100余件，办结率98%，群众满意率大幅提升。

　　    采访临近结束的时候，社区居民、73岁的独居老人乔同杰缓步走进社区服务大厅：“太感谢了，没想到暖气修得这么快。家里不冷了，心也暖和了……”

十六里河街道社区管委会：无缝对接群众文化需求

　　本报11月25日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽 崔清泉)每天早上6点，在领秀城C区商业街健身广场上，太极拳迷李强都会带着社区群众有板有眼地练着太极双扇。“练拳教拳半年了，医保卡好久都没用了。如果大家都能这样，是多好的事情。”他对记者说道。在李强的示范引领下，现在已有近百名社区“拳迷”加入到练拳健身的行列中，成为他的“徒弟”和“粉丝”。

　　像这样的群众文体团队，在辖区还有很多。据十六里河街道社区管委会书记王承鹏介绍，在刚落幕不久的社区文化节上，由街道党工委指导、管委会组织筹建的腰鼓队、器乐队、舞蹈队等多支队伍精彩亮相，赢得社区民众的一致好评。现如今，亮点频现的文体团队正吸引和凝聚着越来越多的居民，他们正由社区文化的旁观者变成参与者、创造者。

　　无缝对接群众文化需求，缘于近期开展的民生民情系列调查。社区管委会一班人立足于辖区的领秀城、外海蝶泉等多为高档社区的实际，科学设计了涵盖生活诉求、意见建议、满意度评价等13项要素的“民生台账记录表”，将2500余张记录表发放到居民家中。从调查结果看，居住在高档社区的居民在“鼓了口袋”后，想得更多的是“富脑袋”。对此，社区管委会在打造群众文体团队的同时，还深化社区流动图书馆建设，在街道党工委的大力支持和协调下，与市图书馆及时对接，发放了2000余份图书需求调查表，根据需求充实和更新书目。

　　据了解，仅10月份，开进社区的流动图书车已办理借阅证200余个，借阅图书400余册。“真没想到，跑了好几家书店都没买到的《蛙》，居然在这里借到了。”家住领秀城中央公园6号楼的“莫言迷”张静既惊喜又幸福。

泺源街道普利街社区

文化民生展现共享之乐

　　本报11月26日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽 崔清泉)今年59岁的林芳是市中区泺源街道普利街社区中老年健身舞蹈队的领头人。作为社区居委会主任，她把主要业余精力都用在了社区文艺团队的排练和演出上。在广场，在社区，她和她的队员们用舞蹈表达着对生活的热爱。“我们跳得高兴，居民们看得也高兴。”林芳说：“舞蹈队成员主要是退休干部和职工。以前吃完晚饭，老邻居们只能溜达或打扑克消遣，现在都挤到我们团队中了。我们现在名气大了，很多比赛、演出都邀请我们去参加，还有的企业主动找上门来，为我们搞赞助呢。”

　　    在普利街社区，文化民生已成为一道靓丽的风景线。社区现有各类文体团队10余支，包括声乐、舞蹈、京剧、腰鼓、诗词书画等门类，称得上是各具特色、精彩纷呈。社区每月定期出版的《普利之韵》文化简报，已出版5年多，刊发68期。社区的“百家和谐元宵宴”，到今年也已举办了7个年头，每年都有新颖的主题。“多年以来，我们着力打造‘普利之韵’社区文化品牌。仅今年1—10月份，就投入3万余元用于文化建设。特别是我们诗书画联谊会，自主创作、编辑的《普利之韵诗书画集》，已于10月份印发。”指着办公桌上尚带翰墨余香的诗书画集，林芳说道。

党家街道催马村

扎实解决涉及村民切身利益问题

　　本报11月27日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽 崔清泉)

　　“真心感谢村委会，要是没有村里的帮助，孩子的学费真不知道该怎么凑齐！”党家街道催马村困难村民蒋敏领到助学金后激动地对记者说。像蒋敏这样获得学费资助的家庭，在催马村还有很多。据了解，催马村每年都对考上大学的家庭予以专项资助。“一本3000元，二本2000元，三本1000元，考得越好，奖励越多。在此基础上，我们还对困难家庭进行重点帮扶，绝不让一个孩子因贫失学。”村委会主任胡长清说道。

　　    民生是一切工作的出发点和落脚点，只有切实保障和改善民生，才能让群众看得见幸福，感受得到温暖。秉承这一理念，村委会一班人扎实解决日常出行、生活用电等直接涉及村民切身利益的现实问题。该村修建和硬化了总长度30公里的出行道路，美化道路两侧墙体2000平方米，安装太阳能路灯75盏，同时协调电力部门，新建了变电站，升级改造了全村线路。800多平方米的文化大院，村民活动室、便民服务室、科普教育室、农家书屋一应俱全，村里的文艺团队每逢节假日就在大院里开展演出活动。谈起村里的文化建设，胡长清说：“设施健全了，村民休闲有了去处，读书有了场所，娱乐有了队伍，街坊邻里更加和睦团结，村风民风明显好转。”

舜耕街道舜和社区

“炫彩魔方”让生活绚丽多彩

　　本报11月28日讯(记者 周历通讯员 傅俏丽 崔清泉)“我得尿毒症这么多年，多亏了社区志愿者，每周都来帮我整理家务，陪我拉家常，连交电话费、有线电视费都不用我跑腿……”在市中区舜耕街道舜和社区居委会主任张红的入户走访中，家住东山小区4号楼203室的空巢老人刘兴恩如是说。

　　    舜和社区居委会立足辖区多为南山苑小区、国华东方美郡别墅区等高档小区的实际，探索创建了“红色联动、橙色活动、***志愿、绿色便民、蓝色错时、紫色***”服务的“炫彩魔方”民生服务新机制。刘兴恩老人享受到的“套餐式”服务，正是“魔方”里多项机制综合“烹饪”出的精美“便民大餐”。

　　    “红色联动”机制，实现了社区管理员、物业协调员和警***络员的齐抓共管；“橙色活动”机制，组建京剧班、书画研究会等文艺团体，让居民娱乐有阵地、休闲有去处；“***志愿”机制，成立百余人的服务团队，开展扶老助老志愿活动，让“刘兴恩”们感觉“温暖”就在身边；“绿色便民”机制，安装邮政便民缴费系统，居民足不出户，便可缴纳手机费、水电费等14类费用；“蓝色错时”机制，实行“早八晚六”，开通了24小时热线；“紫色***”机制，让社区一班人与群众顾问团同心聚力、发挥合力。现在，28张便民服务牌已张贴在各小区，1500张联系名片也发放到了居民手中。

二七新村街道建新社区

服务好辖区每一户家庭

　　本报11月29日讯(记者 周历通讯员 傅俏丽 崔清泉)5个封闭式小区，4100余户家庭，14000多名常驻居民……对于市中区二七新村街道建新社区居委会主任王丽来说，服务好辖区每一户家庭，实现“为民解忧全覆盖”，还真不是件容易事，每一天都要在忙碌中度过。

　　    “每天早来一会儿，在各小区转转，调度一下物业负责人，了解当天的情况，10多年来已经形成了习惯。”王丽告诉记者，有一天在与汇统花园物业公司李经理的通话中了解到，小区南墙附近出现过美国白蛾的法桐树需要开展冬季防治工作。她放下电话，马上与街道***科进行对接，安排工作人员拉网式检查虫蛹，防止白蛾疫情扩散。

　　    处理完这件事，时针已指向10点。回到社区服务大厅，她连口水都没顾上喝，就被前来办事的街坊邻居围住了，有办理残疾证的，有育龄妇女查体的，有孩子入党需要开证明的，还有人向她咨询起了政策……

　　    一碗馄饨，两个烧饼，“便当式”午饭过后，王丽又骑上电动车赶往省立医院，为行动不便的居民刘翠莲取药。送药上门后又接到了“空巢老人”张大爷的电话，老人家中门窗坏了，急得不知怎么办。“您别急，我马上联系物业。”她放下电话，忙往张大爷家赶去。

　　    从张大爷家出来，已是落日熔金。回到社区，王丽打开民生台账，上面的记录赫然入目：1—10月份，入户居民18618户，征集诉求5951件，办结5843件，办结率98%。

白马山街道东红庙村

“大手笔”保障改善民生

　　本报12月2日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽崔清泉)“这次住院花了好几万，多亏村里给俺办了医保，报销了不少，真是感谢他们。”市中区白马山街道东红庙村78岁村民孙玉喜，因摔伤住院医疗支出4万多元，由于村里给办了新农合，他报销了1.4万多元。据了解，2008年起该村就为自管村民购买了新农合保险，目前已缴纳保险1203人次，累计投入3.5万余元，村民参合率达99%。“要想赢得村民支持，就要舍得投入，让大家伙儿得到实惠，维护好他们的现实利益。”东红庙村村委会主任龚文良说：“仅为老年人按月发放生活补助一项，今年就支出40多万元。”不仅如此，村里还投资15万元，建起3处室内文体活动中心，总面积达200多平方米。

　　    作为省级文明村，该村注重打造洁净宜居的村容村貌，扎实推进环境综合整治，花坛绿地定期修葺，路灯安装率达到100%。“居住环境改善了，主动维护、清洁卫生的村民也越来越多，乱扔垃圾、乱丢污物的现象基本没有了……”该村的支部委员职统凯说。

舜玉路街道舜园社区

探索推行温情服务模式

本报12月3日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽 崔清泉)“有了工作，日子有了着落，人活着也有尊严。”市中区舜玉路街道舜园社区“零就业”家庭成员韩师傅，在街道推荐下顺利找到了工作，工资虽然不高，但解决了一家温饱问题，还享有社保补贴，生活有了指望。像韩师傅这样在街道帮助下找到工作的群众，在舜园社区还有很多。 　　    舜园社区不断完善就业服务平台，积极组织下岗失业人员、“4050”人员、零就业家庭充分参与“就业援助月”、创业助推“1+3”行动、民营企业招聘周等活动，促进辖区充分就业。1月至11月，已进行免费就业培训100余人，帮扶就业40余人，自主就业50余人。“舜园社区探索推行‘三种关注、五项服务、六类贴近’的温情服务模式，积极创新民生工作的形式内容。”舜玉路街道党办主任聂炜介绍，社区主动关注民生、关注民需、关注民安，贴近就业困难家庭、残疾人家庭、低保家庭、单亲家庭、孤老家庭和困难党员，扎实做好低保救助服务、扶残助残服务、劳保就业服务、计生卫生服务和敬老助老服务。今年以来，社区已走访居民526户，居民低保、医保、供气、城市管理等一批事关群众切身利益的现实问题得以协调解决。

党家街道邵西村

***所向就是民生所指

　　本报12月4日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽 崔清泉)“要是生活在城里人那样的社区里就好了”，“天再热也不敢总用空调，老跳闸”，这些都是市中区党家街道邵西村民小组长入户走访中，听到的接地气、原生态的村民话语。其中反映的民盼民忧，引发了邵西村“两委”对民生工作的现实思考：改善民生一定要与***所需指向一致，民生举措一定要与民声所呼同频共振。

　　    为了让村民生活在“像城里人那样的社区里”，邵西村“两委”扎实推进基础设施建设，着力改善村容村貌，努力为村民提供更加洁净、宜居的生活环境。在多次实地勘察、入户摸底后，根据村民用电需求，协调投资46万元，对全村线路进行了升级改造，安装了变压器，彻底解决了村民高峰用电的“瓶颈”。同时，大力推进村内环境综合整治，积极进行道路硬化、周边绿化、环境美化，修整道路3条，粉刷美化墙体1500平方米，清理生产、生活垃圾4000多立方米，一批群众关切的环境问题得到有效解决。为促进家庭和睦、邻里和谐，该村的38位村民小组长变“坐诊”为“出诊”，常年主动“下访”，仅今年就调解家庭纠纷、邻里矛盾30余起。该村先后被评为市级文明村和市中区精品社区。

王官庄街道九区社区

民生服务造就幸福效应

本报12月5日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽 崔清泉)市中区王官庄九区居委会主任王淑珍在入户走访中了解到，14号楼的姜大姐因病长期瘫痪在床，生活较为困难，孩子刚上高中，学费支出给家里带来不小压力。社区立即为其申请了低保、重度残疾人补助，又助其享受到了残疾家庭学生救助。 　　    像这样的民生实事、好事，社区一直在做。今年社区已为32户困难家庭办理了低保，为56名50岁以上居民办理了64份意外保险，为8人办理了廉租房补贴申请，为5人办理了城乡居民医疗救助，为2户空巢老人申请办理了“贴心一键通”，对考上高中、大学的3户低保家庭学生发放学生救助金4000元……“作为辖区民生服务的样本社区，他们还注重文化惠民、美化环境，让居民在生活细节中体验到幸福。”王官庄街道党办主任张佳介绍，今年以来，社区新建成4000平方米的文体广场，铺设人行道花砖3000多平方米，绿化、修整花坛2000多平方米，新增21套健身器材，新铺设2条健身路径，持续加强舞蹈队、腰鼓队、合唱团等居民文体队伍建设，确保了居民休闲有去处、健身有场所、娱乐有载体。

泺源街道科技街社区

网格化管理 居民更幸福

本报12月6日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽崔清泉)前不久，在市中区泺源街道科技街社区，经九路8号后院最西端的住户与驻地一单位发生了纠纷，该单位在院内改扩建宿舍，住户认为占用了其“后院”西墙。矛盾闹到了社区，“网格长”和社区工作人员首先摸清情况，进行估损，再提出赔偿意见，分头交流，最终使矛盾得以妥善解决。 　　    像这样调解纠纷的“网格长”，在科技街社区还有很多。泺源街道党办主任李威介绍，社区居民2900多户、7800余人，社区工作人员只有9名，居民群众多，工作人员少，“网格化管理”成为破解这一瓶颈的良方。该社区划分了8个网格，成立了由社区党员、楼组长和群众骨干组成的网格志愿者团队，通过网格化管理构建了民生服务和社区管理的“经纬网”。依托网格，社区一班人每周定期开展对独居老人、重度残疾人和低保困难家庭的民情走访，记录民生台账，打通了让居民安宁、幸福生活的“最后一公里”。“今年以来，我们走访了1200多户，解决群众诉求300多件，排查和化解矛盾纠纷32起，调解成功率达到了100%。”科技街社区居委会主任张玲说。

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十六里河街道瓦峪村

“好心情”背后的民生观

　　本报12月9日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽崔清泉)“我们的工作就是要让村民有个好心情。”市中区十六里河街道瓦峪村党总支书记贾式全，经常这样叮嘱村“两委”干部。朴实的话语，饱含着深刻的民生服务之道，折射了以人为本的民生理念。在这背后，则是该村扎实保障改善民生的积极实践。

　　 举目之处树绿路洁，呼吸清新空气，漫步宜居村庄，都会让人顿生愉悦之感。在这个省级文明村，村内环境综合整治已经常态化。近年来，瓦峪村“两委”在街道的大力支持下，先后自主投资60多万元，整修改造了10余条道路，修葺升级胡同小巷近20条，硬化路面5000余平方米，新建了3处健身小广场。在今年的“百日行动”中，又新砌和重修花坛300余个、新建花坛1500余米、放置环保垃圾桶100个、配备密封垃圾车1部，确保“垃圾不落地”，做到生活垃圾日产日清。不仅如此，村里还专门成立了环卫队伍，划分了环卫责任区，责任到人，定时定点清理环境卫生。

　　 “让村干部有危机感，村民才会有幸福感。”贾式全常这样要求村干部，该村为此建立了“包户走访”的倒逼机制。在田间地头、灶边炕头，都可见到村干部了解民情民需的身影。仅为60岁以上老人按月发放生活补助一项，村里就年均投入8万多元。同时，每逢中秋、春节，村里还要支出50多万元，为村民提供包括米、面、油在内的系列“节日礼包”。

　　 今年以来，村“两委”还调解家庭矛盾、邻里纠纷20余起，用温情调解换取村民的“好心情”。“只有村民的脸上洋溢着笑容，才是真正的和谐瓦峪、幸福瓦峪。”贾式全说。

七里山街道七西社区

让民声入耳 促民生落地

　　本报12月10日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽崔清泉)“有了王大姐的帮助，才让俺有了稳定的家，真是从心里感激她……”身有残疾的张女士，提起七里山街道七西社区居委会主任王霞，就心生暖意。原来，张女士离婚后，居无定所，生活并不宽裕的她，一直租房居住，房租一涨，就得换房，漂泊不定。在民情走访中，王霞了解到这一情况，及时为她办理了廉租住房补贴，为她安了家。

　　    王霞说，“破解居民最盼的民生难题，及时回应居民诉求，就要扎实开展民情走访，让社区工作人员成为居民身边的意见箱。”工作人员划分走访责任田，包干包片，定期入户，“小巷总理”王霞动态跟踪、及时回访，已是七西社区民情走访的常态。今年以来，已走访社区家庭1500余户，办理各类民生诉求1700余件，办结率达98%以上。

　　    不仅如此，社区还围绕帮扶救助、残疾人康复、就业再就业等涉及居民切身利益的问题，定期召开专题议事会，积极听取社区党员、群众骨干、居民代表的意见建议，实现了民生服务的“阳光化”。“截至目前，我们已为63户困难家庭办理了低保救助、教育救助、大病救助等各类救助，为2户空巢老人安装了‘贴心一键通’，为58名50岁以上居民办理了116份意外保险，为200余名失业人员推荐了就业岗位。”专职负责民生救助的社区工作人员闫军说。

二七新村房管便民服务站

把便民服务作为工作标尺

　　本报12月11日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽 崔清泉)“自从改造升级管道线路后，再也没有出现污水外溢，在这里住着安心多了，真是感谢房管服务站！”市中区七里山南村五区一号楼住户冉大娘，现在逢人便夸房管干部的“好”。她家楼前就是菜市场，商户的排水与楼上住户的排水加起来，使得日益老化的下水管道不堪重负，经常堵塞，污水外溢。二七新村房管便民服务站了解情况后，积极联系住户，主动上门服务，投入1.5万元，彻底整修改造了管线。

　　    像这样的服务案例，在这里还有很多。家住梁庄大街61号楼的李大爷，家中下水道经常堵塞。在入户走访中，该站及时将这一情况记入民生台账，第二天就登门造访，为其进行了免费维修。提起这些，70多岁的李大爷感动不已：“我年龄大了，腿脚也不灵便，没想到他们这么体谅老人，没等我去找，就上门给修好了，还一分钱不收……”

　　    “同样一项便民服务工作，有没有落实、在多大程度上落实、有没有结合群众需求主动落实，效果大不一样。”二七新村房管便民服务站站长刘文海说：“只有真正落实，才能让服务落地。”秉承“落实”理念，今年以来，该站深入辖区开展民情走访，及时回应居民房管诉求，已为居民楼铺设SBS新型防水卷材1万余平方米，疏通下水道180余处、3250米，改造升级下水道7处，更换井盖、井圈70余套。

王官庄街道十区社区

议事会议出民生服务全覆盖

　　本报12月12日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽崔清泉)家住市中区王官庄街道十区社区5号楼的杨女士，丈夫因病偏瘫，生活难以自理，孩子又不在身边，家务负担较重，仅每月更换罐装煤气一项，就让她操了不少心。“现在可好了，社区给开通了天然气，用起来既省心又安全……”说起这些，杨女士的眉头舒展开来。

　　    “目前，我们已为13座居民楼铺设了天然气管道，793户居民家庭告别了用了20年的‘罐装煤气史’，11月22日已开始供气。”社区居委会主任杨淑琴介绍。

　　    “从4月开始，他们在与街道对接后，就与济华燃气公司及时联系协调，着手这项工作了。在这背后，是该社区议事制度的高效运作。”王官庄街道党办负责人张佳说道。据了解，社区每周定期召开各楼楼长、社区党员、居民代表参加的议事会，把日常入户走访中居民反映较多的集中性、普遍性问题，逐一归类梳理，列为重点专题，拿出专门方案，在议事会上集中商讨，着力解决像开通天然气这样的实事、大事。

　　    不仅如此，社区还围绕帮扶困难群众、环境综合整治、群众文体队伍建设等与居民生活息息相关的现实问题，通过议事会，征求***、汇集民智、回应民生诉求。今年以来，社区已为10余户困难群众申请了医疗救助，帮扶就业再就业60余人，社区育龄妇女免费查体覆盖率达90%，为社区“老年京剧团”开设了专门的活动中心，为已创办10年之久的“翼之风”少儿英语角定期联系志愿辅导教师，社区议事议出了民生服务全覆盖。

舜玉路街道舜绣社区

“暖心服务”暖了民心

本报12月16日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽 崔清泉) 　　“感谢社区让俺吃好穿暖，有个事、有个病心里都有指望……”市中区舜玉路街道舜绣社区的孤寡老人葛文，逢人便夸社区的好。葛文老人已是87岁高龄了，没有工作，丈夫早逝，又遭遇丧子之痛，儿媳妇带着孙子移民海外，老人的生活一下子没了指望。在“暖心服务”的民情走访中，社区不仅帮她办理了低保和居家养老，安装了“贴心一键通”，而且每周都会前去看望。 　　    舜玉路街道党办主任聂炜介绍，像葛大娘这样心里暖暖和和的居民，在他们社区还有很多。今年以来，该社区着力打造“暖心园”民生服务品牌，对困难群众应保尽保、应救尽救，已为45户特困家庭办理了低保，为13户进行了大病救助，为8户申请了廉租住房，安置就业32人次，为75名老年人办理了城乡居民社会养老保险。 　　    “经过老师的耐心劝解、细致开导，这个孩子比过去开朗多了，也爱说爱笑了，让人放了心。”刚从心理辅导间走出来的张大姐，背着孩子悄声说道。以前，张大姐总为孩子的自闭性格而担心，现在，看着日渐活泼的孩子，心里宽慰多了。社区在保障民生的同时，更加注重人文关怀，注重居民的心理健康，专门开设了“舜意心理咨询室”，聘请高级心理咨询师，定期免费为居民服务，目前已咨询服务300余人次。

白马山街道谷庄社区

民生幸福源自细致服务

本报12月17日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽崔清泉)及时办理居民医保，定期清理卫生死角，九九重阳慰问老人……事情都不大，却能让社区居民生活更有保障、更有幸福感，原因就在于解决了居民最关心、最直接、最现实的利益问题。扎实做好这些“小事”，已成为市中区白马山街道谷庄社区居委会多年来的工作重点和中心。 　　    “真没想到，医疗费给报销了一半。感谢社区呀，这让俺心里踏实多了。”76岁的居民李秀英说道。李秀英老人患脑血栓住院花了8000多元，经医保报销了4000元，这在该社区并不是个例。自2008年起，该社区就为60岁以上的老年人集体购买了医保，仅这一项，每年就支出2万多元。 　　    “以前待在家里不愿意出门，现在饭后不出去散散步都闷得慌。”常在社区议事会上反映环境“不宜居”的居民代表王振芳，现在心里舒坦多了。据了解，今年社区投资12万余元，绿化面积1000余平方米，硬化道路路面2000余平方米，疏浚兴济河河道300米，清理垃圾死角20余处，环境综合整治收到了让居民“眼前一亮、为之一振”的成效。 　　    另外，传统佳节的走访慰问，更让谷庄社区的居民“幸福看得见”。每逢中秋，490户居民，每户都会领到300元过节费；年年重阳节，60岁以上的老人都会领到1000元的“礼包”；春节临近时，每户还会收到600元的“新年贺礼”

十六里河街道社区卫生服务中心

参合村民告别看病“自费”

本报12月24日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽崔清泉)“在这里看病，不但大夫看得好，医疗费还给报销一半，这让俺心里踏实多了。”家住城郊的吴家村村民苏大娘说。苏大娘70多岁了，患有高血压、肺心病等多种老年慢性病，需常年服药。她在市中区十六里河街道社区卫生服务中心的指导帮助下，参加了新农合。此后，每到这里看病拿药，都能及时享受到门诊费用报销50%的优惠。“偏远农村的村民生活不很宽裕，有关医疗惠农政策知道的也不多，‘看病贵、看病难’的问题，一直比较突出。为此，我们深入开展送医下乡活动，定期到农村大集、田间地头宣传新农合等医改政策，开展义务巡诊，签约家庭医生。”十六里河街道社区卫生服务中心负责人田维说。该社区卫生服务中心地处我市南部城郊，承担着十六里河、兴隆两个街道的新农合工作，参合村民近4万人，他们的门诊费都可按50%报销。仅今年以来，该中心就报销垫付资金50余万元。 　　    十六里河街道社区卫生服务中心定期对所辖27个村的卫生室开展基本药物配送，全部药品“零差率”销售；深入开展“家庭医生签约式服务”，配备全职医生，公开联络方式，随叫随到，定期随访，已与近2000名患有慢性病的居民签订了协议。

市中区医院深入开展主题实践活动

三好一满意 健康好生活

本报12月25日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽崔清泉)“这里的医生不仅精心给我做了手术，控制了病情，还在我出院后多次进行回访，耐心询问我的恢复状况，使我觉得大夫始终和我在一起。”已出院3个月的患者李女士，到市中区医院复诊，夸起了主治医师，也“激活”了新病友康复的信心。 　　    今年以来，该医院深入开展“质量好、服务好、医德好、群众满意”的“三好一满意”主题实践活动，坚持察实情，让患者需要成为“第一选择”，加大对病人随访、出院病人回访力度，回访率达到91%以上，病人满意率提升至97%；坚持办实事，切实保障群众基本健康权益，新建公共卫生健康档案8460余份，医院所属的8家卫生服务中心(站)与辖区居民签署家庭医生服务协议达1921份，开展家庭病床服务近千人次；坚持求实效，在更大程度、更高标准上，让辖区居民充分、持续享受到公共卫生服务均等化的推进成果，产后访视3872人次，计划免疫接种31170人次，儿童健康查体及智力筛查9300人次。“扎实开展‘三好一满意’活动，目的是努力让群众共享健康生活。我们还借助数字化技术，积极推进信息化建设。”市中区医院社区管理科科长、领秀城社区卫生服务中心主任周杰说。据了解，全市第二所数字化预防接种门诊在领秀城社区成立后，已可提供集预检、登记、接种、留观于一体的数字化综合服务。

市中区市政局排水工程队

彰显城市的“良心”

　　本报12月26日讯(记者 周历 通讯员 傅俏丽崔清泉)衡量一座城市中心城区的品质，不能只看外表的高楼林立、街道宽阔、广场气派，更要看重那看不见的排水工程、排污管道。因此，下水道被誉为城市的“良心”。“今年以来，我们疏浚管道近20万米，清挖检查井2万余座，清运淤泥1400余立方米，处理外溢类案件190余起。”市中区市政局排水工程队负责人李延军说，“我们认真对待市民的每一条意见建议，及时回应市民的求助诉求。截至目前，已接收12315、12319热线和区数字化***转发的交办件732件，并作了妥善处理，处结率达100%。”

　　    据了解，该排水工程队承担着对市中区229条主、次、支路的污(雨)水管道、2万余座污(雨)水检查井的日常管理、维修和养护工作。今年在确保污(雨)水管道畅通的同时，他们又深入开展了井口、井盖的整治整修，共更新改造井口、井盖2056座。不仅如此，工程队还对开放式小区的道路及隐患井盖做了地毯式排查，对部分不属于单位产权，但市民投诉率较为集中的小区井盖设施进行了义务整修，“额外”整治井口、井盖392套。

　　    “城市，让生活更美好。”这句话对市中区市政局排水工程队而言，不仅是标语口号，更是创新工作的实际行动。今年，他们在全市率先引进了新型超早强混凝土黑粉材料。李延军说：“以前整修井盖井口至少需8个小时，还给周边交通带来极大不便。采用新技术后，2个小时后就可通车。”