一、工作背景

当客户提出用水诉求时，最大的需求莫过于能早点用上水，为在最短时间迅速为客户接上水，济南市全国首创推出了这样一个特别的接水渠道——“快速接水法”，不等申报，不等出图，确定方案即开工，将全过程时间控制在1-5个工作日，开启济南“接水”新速度，济南市“获得用水”服务爆发出了蓬勃活力。

二、主要做法

（一）从流程上着手，创造了“新速度”。接到用户用水诉求后，由供水企业主动对接用户，直接组织勘察、设计、施工人员现场确定施工方案后直接施工，将全过程办理时间控制在1-5个工作日，达到全国领先水平。

（二）从管理上着手，形成了“一条龙”。供水企业抽调业务熟、素质高的精兵强将，充实成立专办部门，将咨询、受理、现场勘察、设计、施工等原由多个部门负责的事项，全部整合到一个部门统一办理，实现“流程扁平化、管理一体化、人员专业化”。

三、工作成效

自2021年推出“快速接水法”以来，已为东港股份有限公司、济南万泓仓储有限公司等30家企业，提供“快速接水法”服务，最短工期缩至1天。让用户方便快捷用上水，是优化营商环境的初心，也是济南市“获得用水”服务的决心，把大事做细，把小事做精，把细事做透。“没想到这么快，第二天一上班就能用水”已逐渐成客户茶余饭后的美谈，以自己的“速度指数”，换取客户的“满意指数”，赢得了企业“点赞”。