为进一步优化营商环境，深化“获得用气”服务改革，济南市住房和城乡建设局推动燃气企业全面落实“首问负责制”和“燃气管家”服务模式，切实为用户提供高效、透明、安心的燃气服务。今年暑期，某中学借助这一政策东风，顺利完成食堂“瓶改管”及应急改造工程，为新学期师生就餐安全保驾护航。

该校食堂始建于上世纪90年代，长期以来使用瓶装液化气，存在较大的安全风险。后勤部主任张老师介绍：“每次看到新闻中餐饮场所燃气事故的报道，都感到忧心忡忡。加上气瓶更换影响营业、存储不便等问题，我们早就想改造了，但担心工程复杂、工期漫长影响开学”。了解到市里推行的“瓶改管”优惠政策和燃气公司的高效服务后，校方立即通过山东港华燃气APP提交了改管诉求。系统生成工单后，秉持“首问负责制”，一位专属“燃气管家”在一小时内便主动联系张老师，详细询问需求，并预约了次日上门勘查。

勘测现场，“燃气管家”携设计、施工团队一同赴校，当场制定出包含报装、设计、施工在内的整体方案，明确工期和费用，彻底避免了校方在不同部门间来回沟通的麻烦。更让张老师放心的是，项目建立了微信联络群，施工每一个环节都在群里实时告知，进度完全透明。燃气公司高效率完成全部管线敷设、压力测试及通气点火，为食堂其他设备安装调试留出了宝贵时间。改造完成后，燃气公司还在15个工作日内进行了服务回访，认真听取校方对服务规范、态度和效率的评价建议。校方后续专门致感谢信，高度肯定了“燃气管家”的专业精神和高效服务。

该案例是济南燃气行业持续优化服务水平、践行“民生优先”理念的生动体现，真正实现了让用户“省心、省力、省时”，为优化营商环境、推动经济社会高质量发展注入了新的动力。

（撰稿人：张宁   审核人：李海峰）