为深入推进政务公开工作，畅通政民沟通渠道，提升12345市民服务热线群众知晓度与满意度，全方位展示街道热线处置全流程工作成效，六里山街道以“畅通民意热线 赋能暖心治理”为主题，开展“政府开放日”系列活动。辖区人大代表、政协委员、居民代表及社区网格员共20余人参与活动，通过恳谈议事、便民服务、实地踏勘多种形式，切实打通民生诉求处置“最后一公里”，活动取得良好实效。

恳谈议事 直面民生诉求痛点

恳谈会上，街道热线专班工作人员系统梳理本年度12345市民服务热线工单数据，聚焦辖区群众反映集中、反复投诉的高频诉求，在做好信息脱敏的前提下，向参会代表完整展示工单流转、现场处置、回访复盘全流程，坦诚剖析当前工作现存短板、资源协调难点与长效管理堵点。与会代表立足自身履职、日常走访和群众真实反馈，围绕诉求源头摸排、前端矛盾化解等多个维度提出针对性意见建议，为街道持续优化热线处置流程、完善“未诉先办”工作体系提供宝贵参考。

便民咨询 畅通民意表达渠道

街道在铁路玉函社区青年广场开设便民政务服务集市，设立热线咨询、物业服务、城市管理、民生保障等专属服务点位。工作人员面对面接待群众来访咨询，向居民科普12345热线受理范围、诉求提交方式、工单办理时限、回访评价规则，耐心解读社保救助、物业管理、市容管理等群众关注度高的政务政策与民生服务事项。真正做到群众诉求有人接、有人管、有跟进、有回应，让群众在家门口就能咨询政策、反映问题、表达诉求，有效提升政务服务便捷度、可及度，进一步拉近政民距离。

实地踏勘 推动问题源头治理

为实现源头治理、精准破题，活动组织参会代表前往辖区热线投诉集中点位（省医高专北门至城南雅苑间道路占道经营整治工作）开展实地踏勘。前期街道经过3次实地查看，主动牵头对接区城管局、区市场监管局、区园林管护中心、区交警大队、山东医高专等相关单位，召开专题协调会5场，制定治理方案，通过主动牵头、校地联动、多方协同发力，在山东医高专校门口东侧合理区域设置便民疏导点。疏导点划定出专门经营区域、明确经营时段，校园周边环境得到显著改善，有效破解了一批基层治理堵点难题，大幅减少同类诉求重复投诉隐患。

活动全程坚持以群众为中心，真诚倾听民意、吸纳民智，进一步拉近了政民距离，有效提升了12345热线工作群众认可度，切实推动民生诉求从“被动处置”向“主动预判、源头化解”转变。下一步，六里山街道将持续深化政务公开，常态化开展政民互动活动，健全热线诉求长效处置机制，补齐基层治理短板，用心用情办好民生实事，不断提升辖区群众的幸福感、获得感和满意度。