为深入推进政务公开工作，搭建高效便捷的政民互动桥梁，实现12345热线工单从“被动接诉”向“开放纳谏、未诉先办”转变，10月15日，杆石桥街道开展以“热线听民意、开放纳良言、服务暖民心”为主题的“政府开放日”活动，邀请辖区20名社区居民代表走进春元里社区党群服务中心，近距离感受基层政务服务，面对面倾听群众心声诉求。

活动现场，工作人员带领居民代表开展沉浸式实地踏勘，向大家详细介绍社区党群服务中心办事流程、便民服务各项举措，围绕12345市民服务热线高频工单处置、老旧小区改造、环境整治等群众关切的民生热点，开展政策宣讲，让居民代表直观了解街道社区民生工作推进情况。

在政务咨询服务台前，街道业务科室工作人员针对物业监管、养老服务、社会救助、市容管理等群众集中关心的领域，开展政策解读，提供“一对一”现场答疑服务，现场为居民答疑解惑，打通政策落地的“最后一公里”。

参观结束后，居民代表围绕热线典型案例召开座谈会。会上，工作人员复盘解读12345市民服务热线典型诉求案例，居民代表结合参观体验，围绕小区治理、环境提升、公共配套等民生事项各抒己见，积极建言献策。参会居民代表认真填写《征求意见反馈表》，工作人员对收集到的意见建议逐项做好记录，实现“实地踏勘—便民咨询—案例恳谈—书面反馈”完整闭环，进一步强化群众参与感，推动街道决策更加贴合群众真实需求。

此次“政府开放日”活动，进一步延伸政民互动深度、拓宽政务公开广度，以政务公开赋能基层治理。下一步，杆石桥街道将持续畅通社情民意收集渠道，把活动成果转化为破解民生难题、优化基层治理的实际举措，全力建设阳光、透明、开放、服务型政府，不断提升辖区群众的认同感、参与感和获得感。