一、活动开展情况

本次活动坚持“走进来、看得见、聊得上”的工作思路，采取代表实地探访、面对面恳谈交流等形式，推动群众近距离了解基层政务运行，切实保障群众知情权、参与权、表达权和监督权。辖区人大代表、居民群众代表、社区工作人员等参加活动。

活动当天，玉函路社区党委专职副书记苏真真带领参会代表实地参观社区便民服务大厅及功能活动阵地，现场讲解社区政务服务职能和办事流程，直观展示基层治理为民服务成效，让代表沉浸式体验基层政务服务。随后召开面对面恳谈座谈会，街道热线工作分管领导郭强通报街道年度重点工作及12345市民服务热线办理情况；玉函路社区党委书记孟斐汇报社区政务服务、民生保障、诉求处置等工作，重点介绍处置群众诉求、破解民生难题的做法；街道人大工作室主任范子剑结合人大监督职能，围绕社区人居环境、群众诉求响应等民生热点作交流发言。与会代表围绕物业治理、环境整治、便民服务等重点事项交流探讨、建言献策，实现了开门纳谏听民声。

二、取得的成效

一是坚持公开促规范，基层政务运行透明度持续增强。通过实地观摩、现场讲解、恳谈交流等沉浸式体验，群众直观了解基层职能、工作流程和服务标准。街道主动公开重点工作、热线办理、民生实事等情况，把基层工作置于群众监督之下，以公开促规范、以透明促公正，进一步夯实群众对政府的信任基础。

二是坚持互动聚合力，共建共治共享治理格局持续完善。活动推动群众从基层治理“旁观者”向“参与者”转变，代表们围绕物业管护、环境提升、便民服务、矛盾化解等民生事务积极建言。街道、社区对意见建议梳理汇总并纳入民生工作推进清单，构建“群众点单、政府接单、跟踪督单”互动模式，形成政府主导、群众参与、多方协同的治理合力。

三是坚持宣讲促落地，惠民政策知晓率和利用率持续提高。依托政民恳谈交流平台，工作人员面向居民代表开展政策宣讲，围绕便民办事、诉求反映、养老服务、人居环境提升等热点问题面对面答疑解惑，用通俗易懂的语言讲解政策和办事流程。同步收集群众在政务服务、政策落实方面的意见建议，持续优化政策宣传和服务方式，推动惠民政策落地见效。

三、下一步工作计划

一是闭环抓好意见办理，推动群众建议转化为实事举措。认真梳理汇总本次活动收集的意见建议，建立台账、分类处置，把群众的好建议转化为为民办实事的具体举措，做好办理反馈，形成工作闭环。

二是常态拓展互动渠道，持续畅通民声民意表达途径。常态化开展政民互动活动，丰富政务公开载体，搭建多元沟通平台，及时倾听群众心声、回应群众诉求。

三是紧扣民生急难愁盼，促进基层政务服务提质增效。紧盯物业治理、环境整治、便民服务等群众急难愁盼事项，持续优化基层政务服务，用心用情办好民生实事，不断提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。