济南市市中区人力资源和社会保障局根据《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，按照《政府信息公开工作年度报告编发指南》的规定，紧密结合本局2024年政府信息公开实际情况，现编制济南市市中区人力资源和社会保障局2024年度政府信息公开工作年度报告。本报告中所列数据的统计期限自2024年1月1日起，至2024年12月31日止，如对本报告有任何疑问，请与济南市市中区人力资源和社会保障局联系（地址：济南市市中区英雄山路238号励新大厦8楼；邮编：250002；电话：0531-82078361；电子邮箱：szqrsj@jn.shandon.cn）。

一、总体情况

（一）主动公开情况。一是2024年依托市中区政府网站及时主动公开信息291篇，其中，包括政府机构信息3篇、公示公告52篇、工作进展65篇、会议信息6篇、财政信息4篇、发展规划1篇、政府工作报告落实情况信息13篇、建议提案信息6篇、重点领域信息131篇、基层政务公开标准化规范化信息2篇、基础建设信息3篇、机制建设信息5篇。

二是联合新闻媒体实施政府信息主动广泛公开，针对部门动态、事业人员招聘、就业创业补贴发放等热点工作进行全过程、全方位公开，全年在中国劳动保障报、齐鲁壹点、济南头条、新黄河、济南人社、市中头条、新视中等省、市、区新闻媒体发布信息341篇。

（二）依申请公开情况。本年度市中区人力资源和社会保障局共收到依申请公开信息的申请7件，按时答复7件。

（三）政府信息管理情况。市中区人力资源社会保障局把政务公开工作纳入局党组重要议事议程，随时根据人员变动及时调整政务公开工作领导小组，定期组织召开领导小组会议分析研判和安排部署政务公开工作，适时根据上级部门要求，动态调整政务公开事项，及时发布就业创业、社会保险、行政执法等相关信息，便于群众及时了解最新信息。

（四）政府信息公开平台建设情况。市中区人力资源社会保障局着力构建线上线下全方位全过程政府信息主动公开体系，充分利用好市中区政府网站这一平台主动公开，同步利用市中区政务服务大厅人社服务窗口、各街道便民服务中心人社服务窗口等渠道实施主动公开，加大政府信息主动公开力度，不断提高群众对人社工作的知晓率。同时，联合市中融媒适时根据公众对人社相关政策的需求和关切的问题，创新推出科普短视频，采取动漫、情景演示等通俗易懂的形式，以其生动活泼的画面、简单明了的语言、喜闻乐见的形式，使公众更易了解、更易掌握政策，根据高校毕业生毕业季需求，推出6期毕业季系列政策解读科普短视频；根据人才政策需求，推出5期人才系列政策解读科普短视频，在齐鲁壹点、市中头条等多个新媒体平台同步发布投放，广泛发动街道、社区转发，阅读量突破10万人次，转发量上万次，有效提升了群众对人社政策知晓率。

（五）监督保障情况。市中区人力资源社会保障局持续完善跟踪监督回访机制，不断提高人社工作的透明度、开放度，促进政务公开工作水平不断提升，2024年10月18日上午，根据区统一安排，精心组织开展了以“分类分级培训惠民生”为主题的政府开放日活动，专门邀请了近20名公众代表近距离感受人社服务，并向代表们征集了意见建议。同时，建立专人开展服务对象电话回访制度，对工作人员服务质量、服务态度、服务能力等情况综合评价，以跟踪回访倒逼作风提升，不断提高群众幸福感和满意度。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在的主要问题。2024年，市中区人力资源社会保障局政府信息公开工作虽然取得了一定的成效，但是距离上级的要求和群众的期盼还有一定差距和不足，主要表现在：一是信息公开缺少自有新媒体平台。由于受经费和人员等因素制约，暂时无法建设信息公开自有新媒体平台，致使在信息公开的灵活性、高效性、多渠道上存在短板。二是政策解读多样性上有待加强。由于受专业人员技术方面的制约，目前各类政策解读仍以图文解读为主，缺少多样化、更加通俗易懂的政策解读形式。

（二）改进措施。市中区人力资源社会保障局在区政府办公室指导下，积极贯彻落实上级有关文件精神，做好本单位政务信息公开相关工作：一是持续创新信息公开渠道。积极与新视中、市中融媒、齐鲁壹点加强合作，广泛利用媒体渠道，加大信息公开力度，不断提升群众对人社信息的知晓度。二是持续深化政策解读形式。加强与市中融媒合作力度，利用外部专业化队伍深化人社政策解读形式，推动政策解读更加贴近实际，满足群众多样化获取需求。

六、其他需要报告的事项

（一）收取信息处理费的情况。依据《政府信息公开信息处理费管理办法》，市中区人力资源社会保障局全年未收取任何信息处理费。

（二）落实上级年度政务公开工作要点情况。市中区人力资源社会保障局严格落实上级年度政务公开工作要点，及时全面准确按照政务公开工作要点开展信息公开工作。

（三）人大代表建议和政协提案办理结果公开情况。市中区人力资源社会保障局全年共收到人大建议1件、政协委员提案5件，均在规定时间内办结，承办提案见面率、办结率、满意率均为100%，于规定时间在市中区政府网站进行了公开。

（四）民生诉求回复情况。市中区人力资源社会保障局积极回应民生诉求，全年共回复或转办12345市民热线3.6万余件，共收到各类信访事项927件，在时间紧、任务重、数量多、要求严的情况下，加班加点，妥善高效地进行接收、分发、回复处理和协调等工作，及时严格按照程序及要求完成办理；共收到人民网留言138件、民声信箱28件，及时有效回复民生诉求。